Правила возврата авиабилетов по возвратному и невозвратному тарифу

Правила возврата авиабилетов по возвратному и невозвратному тарифу

Российским законодательством предусмотрена возможность для авиаперевозчиков продавать два вида билетов – с условием возврата провозной платы при расторжении договора перевозки (по так называемому «возвратному тарифу») и без данного условия (по «невозвратному тарифу»).

Перед покупкой авиабилета внимательно ознакомьтесь с условиями и правилами тарифа, который вы выбрали, т.к. он может оказаться невозвратным. Цена авиабилета с невозвратным тарифом, как правило, на порядок ниже.

Когда можно вернуть деньги за авиабилет с невозвратным тарифом?

За такой билет можно вернуть деньги (вернее, часть потраченных средств), но только в случае вынужденного возврата (по уважительной причине). Без уважительной причины отказа от авиабилета уплаченная провозная плата не возвращается!

Что считается вынужденным отказом от билетов?

• отмена или задержка рейса, указанного в билете;
• изменение перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнение рейса не по расписанию;
• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• болезнь пассажира или члена его семьи, или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, из которых следует, что имеются противопоказания к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете;
• смерть члена семьи пассажира или близкого родственника, что подтверждается документально при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях (в каких именно – определяет сам перевозчик, например, это может быть смерть иных родственников, не относящихся к числу близких).

Обратите внимание

Под «членами семьи» понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Для оформления возврата авиабилета в установленные сроки обратитесь в авиакомпанию или агентство с заявлением о возврате.

Что надо сделать для оформления возврата авиабилета?

Для оформления вынужденного возврата необходимо предоставить в авиакомпанию или агентство подтверждающие документы:

• в случае отмены или задержки рейса на билете должна быть отметка, проставленная в аэропорту представителем авиакомпании или в службе регистрации. Сфотографируйте табло вылета с информацией о задержке рейса, сделайте скриншот онлайн-табло с информацией о задержке рейса.
• в случае непредоставления места, изменения маршрута, необеспечения стыковки и пр. на билете должна быть отметка, проставленная представителем перевозчика в аэропорту, подтверждающая обстоятельства, повлекшие отказ.
• при вынужденном отказе от авиабилета по медицинским показаниям необходимо предоставить справку из медицинского учреждения.

Условия возврата авиабилетов по возвратному тарифу

Вы вправе отказаться от перелета, уведомив об этом авиаперевозчика. В зависимости от срока, в течение которого вы уведомили авиаперевозчика, вам вернут:

• полную компенсацию расходов (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) – при уведомлении не позднее, чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации на указанный в билете рейс;
• стоимость расходов за вычетом 25% от уплаченной провозной платы и суммы расходов перевозчика – при уведомлении менее, чем за 24 часа, но до окончания времени регистрации на указанный в билете рейс.

Нормативные акты:

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Воздушный кодекс Российской Федерации;
• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральные авиационные правила от 28.06.2007 № 82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Как вернуть деньги за авиабилеты и туры на юг России

Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.

Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.

О чем расскажем

Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса

Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.

Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.

Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.

Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.

Если вылет по России задержали, пассажирам положены:

• при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
• при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
• при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.

Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.

Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах

Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.

«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.

Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»

В инструкции по бронированию и возврату авиабилетов авиакомпания уточняет, что заявку можно подать через сайт, только если возврат добровольный. Но ситуация, когда аэропорт закрыт, относится к вынужденному возврату. Поэтому нужно обратиться в «Аэрофлот» по телефону +7 495-223-55-55 или 8-800-333-55-55 . Еще можно набрать *555 с мобильного, если оператор МТС, «Билайн» или «Мегафон». Либо написать на почту callcenter@aeroflot.ru, либо прийти в офис авиакомпании.

«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:

• 8 800 444-55-55 — для рейсов SU 6001-6999 из любых городов.
• +7 495-139-77-77 — для Москвы по рейсам FV 5501-5999 .
• +7 812-633-37-77 — для Петербурга по рейсам FV 5501-5999.

S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.

«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.

Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:

• 8 800-7700-262.
• +7 499-920-22-52.
• +7 495-139-41-01 — для жителей Москвы и Московской области.
• +99 655-04-00-00-5 — для пассажиров из Киргизии.
• +99 277-77-70-80-8 — для пассажиров из Таджикистана.
• +99 878-12-09-01 — для пассажиров из Узбекистана.

Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android

Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.

Еще пассажиры имеют право оформить возврат стоимости билета. Тем, кто бронировал перелет на сайте авиакомпании, рекомендуют для этого написать на адрес vozvrat@u6.ru. Тем, кто покупал билеты в агентствах или офисах перевозчика — обратиться по месту приобретения.

Nordwind Airlines дает право пассажирам отмененных рейсов оформить возврат по месту приобретения билетов либо перенести вылет на любой рейс с датой путешествия до 26 апреля. Как это сделать, перевозчик не уточняет. Получить консультацию можно по телефонам 8 495-488-77-77 и 8 495-730-50-80 .

Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair

Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.

«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.

Smartavia отвечает на вопросы пассажиров таким сообщением: «Если ваш город вылета или прилета входит в список городов из данного поста и дата вылета до 2 марта включительно, то вы можете оформить вынужденный возврат авиабилета по месту приобретения».

Если пассажир купил билет на сайте авиакомпании или в офисе продаж, нужно заполнить специальную форму. Если через агентство или агрегатор — обратиться к посреднику. Перевозчик обещает оперативно отвечать пассажирам на все вопросы, связанные с отменой рейса, на сайте, в соцсетях и по телефону +7 495-970-00-55 .

Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.

Ответ авиакомпании Smartavia на вопросы пассажиров в официальной группе «ВКонтакте». Источник: vk.com/flysmartavia

Что делать, если вы купили тур на юг России

Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст.10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.

Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст. 451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.

Что рекомендует делать Ростуризм

Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:

1. Самостоятельным туристам стоит попробовать вернуться домой автобусом или поездом. Для организованных путешественников туроператоры прорабатывают варианты вывоза.
2. Обо всех изменениях в полетной программе рекомендуют узнавать на официальных сайтах туроператоров и авиакомпаний, а также у гидов и туроператоров.
3. Если туристы собираются отправиться в путешествие на юг России до 2 марта, Ростуризм рекомендует перенести даты поездки и согласовать их с туроператором. Самостоятельных путешественников отправляют писать в отели о переносе поездки и звонить на горячие линии авиакомпаний для возврата или обмена авиабилетов.

Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.

Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.

Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero

Все рейсы на онлайн-табло аэропорта в Геленджике получили статус «Отменен». Источник: gdz.aero

Все рейсы на онлайн-табло аэропорта в Ставрополя отменены «в связи с принятием решений авиакомпаний». Источник: flystw.com

Обложка — FabrikaSimf / Shutterstock

Яна Рубина

Получилось оформить возврат денег из-за отмены рейсов на юг России? Расскажите, сколько стоил билет и каким образом оформляли возврат:

А что делать тем, чьи рейсы не отменили? Завтра вылет во Владикавказ, есть опасения, что назад будет сложно вернуться.

Murr, полностью поддерживаю, у меня завтра вылет в Сочи. однозначно не полечу. остаться там так себе перспектива

Фиолетовые, почему возникли опасения?

Азимут высадил нас в Саратове. Просто кинул..и мы добирались до Мин.вод на такси,т.к.поездов нет,автобусов нет,самолетов в домашнюю сторону нет и билетов нет. А самое страшное,что и денег нет на предлагаемые через Москву авиабилеты тоже нет. Поездка на такси официальная. Кому предъявлять претензии?

А как можно вернуть деньги за невозвратный билет в Киев через Варшаву? Покупала на сайте компании LOT. вылет должен быть 13/03/22, или пока о возврате речь не может идти, до 02/03/22? лечу таким образом первый раз, помогите разобраться в ситуации.

А что с кэшбеком? Деньги за отменённые билеты и брони вернулись, но кэшбек уже перечислен, как его вернуть, если поездка не состоялась?

У меня рейс был 8 февраля Санкт-Петербург Навои рейс отменили но деньги не вернулись

Отредактировано

Не получилось пока! Кормят завтраками и кивают друг на друга, Ред Вингс и озон тревел рейс туда и обратно Москва — Симферополь!

А как быть тут кто купил отдельный билет до Москвы а следующий заграницу? Заграничный отдают а внутренний нет,разве это правильно? В др странах просто возвращают билет в зависимости от времени ,удерживая процент,а здесь мы не предусматривали закрытие границ так почему мы должны терять сумму за три билета?

Куплен авиабилет на Симферополь из Москвы компания «Якутия», нет на сайте информации о возврате билета, телефоны не отвечают. Наверно не хотят возвращать, затихли и спрятались.

Lari, help@yakutia.aero ; claim@yakutia.aero прикладываете билет -чек об оплате -заявление о требовании возврата денежных средств — счет на который надо вернуть деньги или счет с которого оплачивали -укажите и то и другое — паспортные данные покупателя и владельца авиабилета .Ждете и следом отправляйте в прокуратуру запрос с приложением всех документов
Пусть разбираются
Затребуйте сумму — к возврату (укажите) — затребуйте информацию — подтверждение о возврате

Отредактировано

Lari, не теряйте время, найдите электронную почту компании (почтовый адрес) и составьте заявление на возврат. Хотя бы будет, что предоставить при оформлении жалобы или иска судебного.

Нет, агрегатор суперкасса (категорически не рекомендую) не выходит на связь с пассажирами

Отредактировано

Покупали билеты в Сочи еще в ноябре, туда — обратно разными перевозчиками. Победа рейс отменила в Сочи, обещали деньги вернуть автоматически — вранье, пока не связалась с банком, сидела бы ждала — сказали оформлять заявку обязательно, если билеты куплены не на сайте перевозчика. Денег нет вторую неделю. Купили Уральские Авиалинии с пересадкой в Москве, отменили все рейсы. Возврат оформлять только по форме компании, никакого автоматизма. Срок рассмотрения 30 дней.
В итоге на руках у нас есть только невозвратные действующие билеты от S7 на обратную дорогу, но мы туда улететь не можем. В S7 ответили — ваши проблемы, у нас рейсы туда летают. Например, за 41000 бизнес классом на одного. И плевать они хотели, главное — деньги получили)))
Отпуск — сказка просто. Сидишь дома и просто платишь деньги авиакомпаниям за несуществующие полеты.

На 16 апреля куплены билеты Москва-Элиста и обратно. До 1 апреля аэропорт закрыт. Решили не рисковать и вернуть билеты. Но поскольку они куплены заранее, в конце прошлого года — компания Азимут полностью отказалась вернуть деньги за билеты. Вообще все оплаченные 15 000 р никто не вернет

Не получилось. Вот только что получила письмо от Туту.ру, что компания Азимут вообще не вернет никаких денег за билеты. Были куплены авиабилеты Москва-Элиста и обратно на 16 апреля. До 1 апреля аэропорт закрыт. решили не рисковать и не лететь, сдать билеты. Поскольку куплены билеты были заранее, в конце прошлого года, то «Азимут» показал жирный кукиш — сроки возврата прошли и наши 15 000 р они полностью оставляют себе. Вот так.

Евгения, если аэропорт Элисты будет закрыт на даты вашего бронирования, вы сможете совершенно законно обратиться за вынужденным возвратом билетов! В этом случае авиакомпания не сможет выполнить свою часть договора. Но пока на 16 впреля ситуация неизвестна.. поэтому мониторьте инфу после 13 апреля!

Отредактировано

У меня билет на середину апреля Барнаул — Москва. Уральские валенки. Отменили рейс.. И ситуация не веселее. Деньги возвращать не хотят. Пишите, говорят, письмо в Екатеринбург)))) Может вернут)))) Казалось бы, при чем тут южное направление..

Буду обращаться в роспотреб, если не решится. Беспредел.

Да «наше» правительство подсуетилось и своим постановлением разрешило ворью забрать Ваши деньги на 3 года. Только, что проиграл суд к UTair.

Игорь, добрый день! Такая же ситуация — пытаюсь вернуть ден средства за отмененный рейс, Азимут ссылается на Постановление Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991
Типа только по прошествии трех лет вернут. Неужели ничего нельзя сделать?

Отредактировано

Здравствуйте, оформила вынужденный возврат денег на отменённый рейс , когда ждать денег?

Добрый день!
S7 Москва-Краснодар
18 марта оформил возврат. Возврат занимает в районе 30 дней.
Сегодня 22 апреля, деньги о сих пор не пришли.
В S7 отвечают «ждите».

Подскажите, пожалуйста.
В январе купил билеты в Анталью на июнь за 16 000 руб. Через несколько дней переоформил дату вылета на другую в связи с необходимостью. Заплатил за обмен 4 000 руб. В марте авиакомпания «обрадовала» отменой рейса. Деньги вернули только 16 000 руб., а 4 000 руб. не хотят возвращать, говорят возврату не подлежит. Считаю, что они не правы, поскольку переоформление непосредственно и неразрывно связано с фактом осуществления услуг по перевозке, которую они по собственной инициативе и отменили. Т.е. я заплатил за услугу, которую не оказали. Каковы шансы истребовать у авиакомпании невыплаченные денежные средства?

Уже два месяца не могу получить деньги за билеты на рейсы, которые были отменены. Авиакомпания «Авиба». Первый раз заявка была принята кассами аэропорта, дважды сделана заявка о возврате денег на сайт авиакомпании. Никаких ответов. Куда еще обращаться?!

s7 переоформил Геленджик на Сочи, а уральские авиалинии отменили Симферополь и молчат гады с возвратом с 15 марта

Доброе утро!Может подскажете, что делать при отмене международных рейсов?Нам одобрили возврат, но ссылку для отправки данных так и не присылают, ссылаясь на загруженность.

Обратились по месту приобретения билетов. Через месяц деньги поступили в кассу. Выяснила, что могу получить их завтра, что и сделаю. Всем удачи! У разных авиакомпаний, разные методы возврата, а также если билет был приобретен онлайн.

Авиакампания Ямал не возвращает средства за полет в Турцию. У кого были такой кейс?

А у меня интересный случай — Onetwotrip не возвращают деньги за билеты, пока им не вернет АК. За один сегмент они мне их вернули (но и то после повторного обращения). Далее за второй сегмент Уральских авиалиний они не возвращают средства до сих пор. Я обратился в АК напрямую и они сказали, что деньги по этим билетам были возвращены.

Onetwotrip так и ничего не отвечают по этому поводу.

Здравствуйте покупала билет через Связной тревел онлайн авиакомпания Нордвинс в Симферополь на август рейсы отменили я сдела возврат билета в мае месяце до сих пор денег нет билет стоил 6000 может чуть больше, я им пишу они только обещают

Здравствуйте не могу вернуть свои деньги

Здравствуйте не могу вернуть деньги

Источник https://prav.mos.ru/articles/9b55e826-c45e-44e9-b6a5-8c929050219d

Источник https://journal.tinkoff.ru/news/refund-air-tickets/

Источник