Электронный авиабилет и документальное подтверждение налоговых расходов
После ослабления ковидных ограничений начали оживать авиаперевозки. Растет спрос на билеты, значительная часть которых сейчас оформляется в электронно-цифровой форме. Особенности налогового учета расходов на приобретение электронных авиабилетов отмечены в письме Минфина России от 15.01.2021 № 03-03-06/1/1448.
Общие нормы
Финансисты напомнили о том, что хотя приобретаемые авиабилеты и электронные, но правил документального подтверждения расходов как в бухгалтерском, так и в налоговом учете никто не отменял. Каждый факт хозяйственной жизни должен быть оформлен первичным учетным документом (ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете»). Для целей налогообложения прибыли расходы должны быть документально подтверждены (ст. 252 НК РФ).
Структура электронного билета и что он удостоверяет
Если авиабилет приобретен в бездокументарной форме, то чем подтвердить расходы на его приобретение? Для ответа на этот вопрос Минфин России обратился к приказу Минтранса России от 08.11.2006 № 134 . Этим документом установлены формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации. Электронный пассажирский билет удостоверяет договор перевозки , в котором информация о перемещении пассажира представлена в электронно-цифровой форме. Структура электронного билета включает в себя, в частности, маршрут-квитанцию и электронный полетный купон. Маршрут-квитанция – это выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок. Маршрут-квитанция – документ строгой отчетности (п. 2 приказа № 134). Она применяется компаниями и ИП для проведения наличных денежных расчетов или расчетов с использованием платежных карт без применения ККТ. Маршрут-квитанция помимо сведений о пассажире, о рейсе и перевозчике содержит данные об итоговой стоимости перевозки. Электронный полетный купон наряду с прочими сведениями содержит статусы о прохождении регистрации и о том, что посадка на борт пассажира произведена. Имеются сведения и о распечатке купона. Итоговый вывод финансистов такой: при покупке билета в электронной форме оправдательными документами являются сформированная маршрут-квитанция с указанием стоимости перелета, а также посадочный талон, подтверждающий перелет пассажира по указанному в электронном авиабилете маршруту.
Роль посадочного талона
- распечатать посадочный талон самостоятельно;
- получить посадочный талон, оформленный на бумажном носителе, в аэропорту или в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта.
На распечатке должны быть четко видны штрихкод и QR-код.
Посадочный талон, в том числе электронного авиабилета, полученный при электронной регистрации на рейс, содержит соответствующие реквизиты. Они подтверждают факт потребления пассажиром услуги воздушной перевозки. Таким реквизитом, как правило, является штамп о досмотре, который проставляют на документарном посадочном талоне.
Иные способы
Предположим, что штампа в посадочном талоне нет (или талон утерян). Как быть в этом случае? Распечаткой только электронного билета расходы на перелет не подтвердить (постановление ФАС Уральского округа от 25.10.2013 № Ф09-11046/13 по делу № А47-10866/2012).
Самый популярный иной способ подтверждения факта воздушной перевозки – это справка, содержащая необходимую для доказательства полета информацию. Справку (заверенную выписку о совершении полета) выдает авиаперевозчик или его представитель (письма Минфина России от 28.02.2020 № 03-03-06/1/14640, от 13.01.2012 № 03-03-06/1/11).
В ситуации же, когда штамп не был проставлен, а справку получить не удалось, налогоплательщик вправе обосновать потребление услуги воздушной перевозки любыми иными документами, напрямую или косвенно подтверждающими факт использования приобретенных авиабилетов (письмо Минфина России от 18.12.2017 № 03-03-РЗ/8440).
В письме № 03-03-06/1/1448 финансисты отметили, что НК РФ не устанавливает конкретный перечень документов, которые подтверждают произведенные расходы. Тем самым НК РФ не ограничивает налогоплательщика в вопросе подтверждения правомерности учета соответствующих расходов.
Чем же еще можно подтвердить факт перелета хотя бы косвенно?
По мнению экспертов, факт перелета можно подтвердить таможенными отметками в загранпаспорте. Этот способ эффективен при полетах в дальнее зарубежье.
Некоторые считают, что при наличии билета в крайнем случае можно сослаться на счет гостиницы, оформленный на того же работника, на которого оформлен авиабилет. Способ спорный, но, согласитесь, если сотрудник проживал в иногородней гостинице, каким-то образом он туда добрался.
На этом предложения заканчиваются. Так что наличие посадочного талона со штампом на сегодняшний день – лучший подтверждающий документ.
Подтверждение оплаты
В заключение напомним о необходимости сохранять документы, подтверждающие оплату электронного авиабилета:
- чеки ККТ и БСО (при оплате наличными денежными средствами);
- слипы (при покупке с помощью банковской платежной карты), чеки электронных терминалов (при оплате банковской картой, держателем которой является подотчетное лицо (при оплате банковской картой без использования веб-сайтов));
- подтверждение оплаты банком.
Правила бронирования и оплаты
/media/aflfiles/media/rules_online/online_rules-head.jpg Информация о способах оплаты авиабилетов и обмену/возврату/тарификации билетов на самолет. Услуги авиакомпании «Аэрофлот» по онлайн-бронированию и онлайн-оплате.
Публичное акционерное общество «Аэрофлот — российские авиалинии» (далее «Аэрофлот») готово предоставить Вам услуги по онлайн-бронированию и онлайн-оплате (далее «Бронирование», «Оплата») мест на рейсы Аэрофлота в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами. Пожалуйста, ознакомьтесь с положениями настоящих Правил, прежде чем воспользуетесь услугой. Аэрофлот оставляет за собой право изменять Правила без предварительного уведомления Пользователя. Новые Правила вступают в силу с момента их размещения на сайте Аэрофлота.
Ввод паспортных данных о пассажире Система бронирования основана на программном продукте, являющемся собственной разработкой авиакомпании.
Забронировать и оплатить авиабилет через Интернет можно не позднее, чем за 2 часа до вылета рейса.
Пассажир несет ответственность за корректность ввода паспортных данных. Обращаем Ваше внимание!
Фамилия, имя, отчество (если имеется) * и номер документа пассажира вводятся латинскими буквами. При внесении данных заграничного паспорта — как записано в заграничном паспорте. При внесении данных паспорта гражданина РФ в поле «Срок действия» вводится любая более поздняя дата, чем дата Вашего полета. Номер документа вводится без пробелов. Не разрешается на пассажира создавать более одного бронирования в одном направлении или несколько полетных сегментов в одном бронировании, что считается дубликатными бронированиями. Авиакомпания оставляет за собой право аннулировать места в дубликатных бронированиях согласно внутренним правилам а/к (согласно правилам бронирования а/к).
* Отчество вводится только для внутренних перевозок по Российской Федерации.
Ввод паспортных данных о пассажире
Система бронирования основана на программном продукте, являющемся собственной разработкой авиакомпании. Забронировать и оплатить авиабилет через Интернет можно не позднее, чем за 2 часа до вылета рейса. Пассажир несет ответственность за корректность ввода паспортных данных. Обращаем Ваше внимание! Фамилия, имя, отчество (если имеется) * и номер документа пассажира вводятся латинскими буквами. При внесении данных заграничного паспорта — как записано в заграничном паспорте. При внесении данных паспорта гражданина РФ в поле «Срок действия» вводится любая более поздняя дата, чем дата Вашего полета. Номер документа вводится без пробелов. Не разрешается на пассажира создавать более одного бронирования в одном направлении или несколько полетных сегментов в одном бронировании, что считается дубликатными бронированиями. Авиакомпания оставляет за собой право аннулировать места в дубликатных бронированиях согласно внутренним правилам а/к (согласно правилам бронирования а/к).
* Отчество вводится только для внутренних перевозок по Российской Федерации.
** С правилами оказания услуг «Аэроэкспресса» можно ознакомиться на сайте ООО «Аэроэкспресс».
Передача Персональных данных
Мы можем передавать ваши Персональные данные следующим организациям:
- В правоохранительные или иные органы, в случае если мы обязаны предоставить Персональные данные в силу указания закона, судебного ордера, повестки, или постановления суда о раскрытии ваших Персональных данных;
- Сторонним поставщикам услуг, которые вы приобретаете через наши Сайты, включая:
- Полетная и медицинская страховки: Акционерное общество «АльфаСтрахование», 115162, Москва, ул. Шаболовка, 31, стр. Б;
- Поезд-экспресс из/в аэропорты Москвы: Общество с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс», 141400, Химки, территория международного аэропорта «Шереметьево»;
- Бронирование отелей: Общество с ограниченной ответственностью «Бронирование гостиниц», 123022, Москва, ул. Рочдельская д.15 стр.43.
Дополнительные услуги
* Страховой полис полетной страховки будет включен в заказ. Вы можете исключить полис из заказа, кликнув по кнопке «В заказе» при выборе дополнительных услуг. Полис заключается на основании правил страхования пассажиров АО «АльфаСтрахование» (Россия, 115162, Москва, ул. Шаболовка, 31, стр. Б; тел.: 8 800 333 0 999; лицензия: СЛ №2239, СИ №2239).
** С правилами оказания услуг «Аэроэкспресса» можно ознакомиться на сайте ООО «Аэроэкспресс».
Передача Персональных данных
Мы можем передавать ваши Персональные данные следующим организациям:
- В правоохранительные или иные органы, в случае если мы обязаны предоставить Персональные данные в силу указания закона, судебного ордера, повестки, или постановления суда о раскрытии ваших Персональных данных;
- Сторонним поставщикам услуг, которые вы приобретаете через наши Сайты, включая:
- Полетная и медицинская страховки: Акционерное общество «АльфаСтрахование», 115162, Москва, ул. Шаболовка, 31, стр. Б;
- Поезд-экспресс из/в аэропорты Москвы: Общество с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс», 141400, Химки, территория международного аэропорта «Шереметьево»;
- Бронирование отелей: Общество с ограниченной ответственностью «Бронирование гостиниц», 123022, Москва, ул. Рочдельская д.15 стр.43.
Информация о документе (маршрутной-квитанции)
Документом, удостоверяющим заключение договора между пассажиром и Аэрофлотом на перевозку пассажира, является маршрутная квитанция, полученная при оформлении электронного авиабилета.
Получить маршрут-квитанцию электронного билета с выделенной отдельной строкой суммой НДС можно на сайте Аэрофлота в разделе Онлайн-сервисы > Проверить бронирование, указав код бронирования и фамилию пассажира.
Обращаем Ваше внимание на то, что после окончания перевозки маршрут-квитанция недоступна.
Информация о документе (маршрутной-квитанции)
Документом, удостоверяющим заключение договора между пассажиром и Аэрофлотом на перевозку пассажира, является маршрутная квитанция, полученная при оформлении электронного авиабилета. Получить маршрут-квитанцию электронного билета с выделенной отдельной строкой суммой НДС можно на сайте Аэрофлота в разделе Онлайн-сервисы > Проверить бронирование, указав код бронирования и фамилию пассажира. Обращаем Ваше внимание на то, что после окончания перевозки маршрут-квитанция недоступна.
Формы оплаты Для оплаты Бронирования можно использовать любую форму оплаты, доступную на сайте Аэрофлота (банковская карта, платежные агенты или оплата в офисе). При этом Ваши персональные данные могут передаваться организациям – партнерам ПАО «Аэрофлот» в целях осуществления платежей с использованием выбранной формы оплаты и оформления авиабилета. Доступные формы оплаты перечислены ниже:
- Подарочный сертификат
- Офис Аэрофлота **
- Банковская карта *
- Оплата по телефону
- ЮMoney
- Интернет-Банк
- Элекснет
- Оплата по счету юр лиц
- PayLate
- SberPay
- СБП
* Принимаются карты: Visa, Master Card, JCB, МИР и кобейджинговые карты МИР стран СНГ
** При этом варианте оплаты в бронировании устанавливается тайм-лимит на 24 часа, в течение которых бронирование должно быть выкуплено. В противном случае полетные сегменты будут автоматически аннулированы. Принимаются карты: Visa, Master Card, JCB, МИР и кобейджинговые карты МИР стран СНГ. В дополнение к перечисленным картам в офисах собственных продаж Российской Федерации (кроме Симферополя и Севастополя) принимается оплата по бесконтактным средствам платежа.
Внимание! За оформление/переоформление билета в офисе продаж взимается сбор в размере 1000 руб. на территории Российской Федерации; 30 долларов США за авиабилет, оформленный/переоформленный на территории США, Кубы и Ливана; 25 евро за авиабилет, оформленный/переоформленный на территории других стран.- Подарочный сертификат
- Банковская карта*
- Оплата по телефону
* Принимаются карты: Visa, Master Card, JCB, МИР и кобейджинговые карты МИР стран СНГ
- Подарочный сертификат
- Отложенный платеж на 24 часа**
- Банковская карта*
- Оплата по телефону
* Принимаются карты: Visa, Master Card, JCB, МИР и кобейджинговые карты МИР стран СНГ
** При этом варианте оплаты в бронировании устанавливается тайм-лимит на 24 часа, в течение которых бронирование должно быть выкуплено. В противном случае полетные сегменты будут автоматически аннулированы.
- Банковская карта*
- Оплата по телефону
* Принимаются карты: Visa, Master Card, JCB, МИР и кобейджинговые карты МИР стран СНГ
- Банковская карта*
- Alipay
- Оплата по телефону
- PayPal
* Принимаются карты: Visa, Master Card, JCB, МИР и кобейджинговые карты МИР стран СНГ
*** В связи с временными ограничениями, установленными ЦБ РФ на работу платежной системы Diners Club/Discover на территории РФ, с 14 мая 2021 года прием карт Diners Club и Discover, выпущенных иностранными банками, для оплаты и оформления возврата услуг ПАО «Аэрофлот» приостановлен. Предлагаем воспользоваться другими доступными в ПАО «Аэрофлот» платежными инструментами. В случае необходимости оформления возврата стоимости ранее оплаченных услуг с использованием данного типа карт необходимо обратиться по месту приобретения билета, в Контакт центр ПАО «Аэрофлот» или использовать форму обращения на сайте для уточнения альтернативного средства получения возмещения.
В связи с ограничением обслуживания карт международных платежных систем Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club/Discover, платежи по картам, выпущенным банками не на территории Российской Федерации, в настоящее время невозможны. ПАО «Аэрофлот» работает над поиском альтернативного решения для онлайн-платежей. Тем временем, Вы можете обратиться в близлежащие собственные офисы ПАО «Аэрофлот».
ООО «Линк Тур Эйр» (“Link Tour Air” LLC)
ООО «СВ ЛЕНД» («SV LAND» LLC)
СП «АлатанТур» (JV «AlatanTour»)
ООО «Вокруг света» (Vokrug sveta Ltd)
ООО «22 ПАРАЛЛЕЛЬ» (TRAVEL AGENCY «22 PARALLEL» LTD)
Формы оплаты
Для оплаты Бронирования можно использовать любую форму оплаты, доступную на сайте Аэрофлота (банковская карта, платежные агенты или оплата в офисе). При этом Ваши персональные данные могут передаваться организациям – партнерам ПАО «Аэрофлот» в целях осуществления платежей с использованием выбранной формы оплаты и оформления авиабилета. Доступные формы оплаты перечислены ниже:
- Подарочный сертификат
- Офис Аэрофлота **
- Банковская карта *
- Оплата по телефону
- ЮMoney
- Интернет-Банк
- Элекснет
- Оплата по счету юр лиц
- PayLate
- SberPay
- СБП
* Принимаются карты: Visa, Master Card, JCB, МИР и кобейджинговые карты МИР стран СНГ
** При этом варианте оплаты в бронировании устанавливается тайм-лимит на 24 часа, в течение которых бронирование должно быть выкуплено. В противном случае полетные сегменты будут автоматически аннулированы. Принимаются карты: Visa, Master Card, JCB, МИР и кобейджинговые карты МИР стран СНГ. В дополнение к перечисленным картам в офисах собственных продаж Российской Федерации (кроме Симферополя и Севастополя) принимается оплата по бесконтактным средствам платежа. Внимание! За оформление/переоформление билета в офисе продаж взимается сбор в размере 1000 руб. на территории Российской Федерации; 30 долларов США за авиабилет, оформленный/переоформленный на территории США, Кубы и Ливана; 25 евро за авиабилет, оформленный/переоформленный на территории других стран.
- Подарочный сертификат
- Банковская карта*
- Оплата по телефону
* Принимаются карты: Visa, Master Card, JCB, МИР и кобейджинговые карты МИР стран СНГ
- Подарочный сертификат
- Отложенный платеж на 24 часа**
- Банковская карта*
- Оплата по телефону
* Принимаются карты: Visa, Master Card, JCB, МИР и кобейджинговые карты МИР стран СНГ
** При этом варианте оплаты в бронировании устанавливается тайм-лимит на 24 часа, в течение которых бронирование должно быть выкуплено. В противном случае полетные сегменты будут автоматически аннулированы.
- Банковская карта*
- Оплата по телефону
* Принимаются карты: Visa, Master Card, JCB, МИР и кобейджинговые карты МИР стран СНГ
- Банковская карта*
- Alipay
- Оплата по телефону
- PayPal
* Принимаются карты: Visa, Master Card, JCB, МИР и кобейджинговые карты МИР стран СНГ
*** В связи с временными ограничениями, установленными ЦБ РФ на работу платежной системы Diners Club/Discover на территории РФ, с 14 мая 2021 года прием карт Diners Club и Discover, выпущенных иностранными банками, для оплаты и оформления возврата услуг ПАО «Аэрофлот» приостановлен. Предлагаем воспользоваться другими доступными в ПАО «Аэрофлот» платежными инструментами. В случае необходимости оформления возврата стоимости ранее оплаченных услуг с использованием данного типа карт необходимо обратиться по месту приобретения билета, в Контакт центр ПАО «Аэрофлот» или использовать форму обращения на сайте для уточнения альтернативного средства получения возмещения.
В связи с ограничением обслуживания карт международных платежных систем Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club/Discover, платежи по картам, выпущенным банками не на территории Российской Федерации, в настоящее время невозможны. ПАО «Аэрофлот» работает над поиском альтернативного решения для онлайн-платежей. Тем временем, Вы можете обратиться в близлежащие собственные офисы ПАО «Аэрофлот».
ООО «Линк Тур Эйр» (“Link Tour Air” LLC)
ООО «СВ ЛЕНД» («SV LAND» LLC)
СП «АлатанТур» (JV «AlatanTour»)
ООО «Вокруг света» (Vokrug sveta Ltd)
ООО «22 ПАРАЛЛЕЛЬ» (TRAVEL AGENCY «22 PARALLEL» LTD)
Тарификация авиабилета
Тарификация (расчет стоимости) авиабилета производится в валюте, выбранной Вами при бронировании.* Онлайн-оплата стоимости перевозки производится в валюте банковского счета клиента.
Если валюты не совпадают, рассчитанная стоимость авиабилета конвертируется в валюту банковского счета клиента по курсу банка-эмитента.
Оплата указанных в иностранной валюте тарифов и сборов на территории РФ производится в рублях по системному курсу, рассчитанному исходя из курса ЦБ РФ. Курсы валют для оплаты обновляются ежедневно.
Ряд зарубежных банков взимает дополнительные суммы в качестве комиссионных за операцию Онлайн-оплаты. Для уточнения условий оплаты свяжитесь со своим банком-эмитентом.
По правилам международных платежных систем (VISA, MasterCard и др.) авиакомпания оставляет за собой право уточнять у пассажиров обстоятельства бронирования авиабилета и его оплаты по указанным контактным данным, а также приостанавливать действие авиабилетов в случае непоступления денежных средств на счет ПАО «Аэрофлот».
Если Вы выбрали вариант оплаты в офисе Аэрофлота или через платежных агентов, поменять выбранный способ оплаты на онлайн платеж в течение времени, отведенного на оплату, возможно через онлайн-сервис «Проверить бронирование».
* Согласно 86-ФЗ на территории РФ расчеты должны осуществляться в рублях. Расположение на территории РФ определяется на основании IP-адреса.
Тарификация авиабилета
Тарификация (расчет стоимости) авиабилета производится в валюте, выбранной Вами при бронировании.* Онлайн-оплата стоимости перевозки производится в валюте банковского счета клиента. Если валюты не совпадают, рассчитанная стоимость авиабилета конвертируется в валюту банковского счета клиента по курсу банка-эмитента. Оплата указанных в иностранной валюте тарифов и сборов на территории РФ производится в рублях по системному курсу, рассчитанному исходя из курса ЦБ РФ. Курсы валют для оплаты обновляются ежедневно. Ряд зарубежных банков взимает дополнительные суммы в качестве комиссионных за операцию Онлайн-оплаты. Для уточнения условий оплаты свяжитесь со своим банком-эмитентом. По правилам международных платежных систем (VISA, MasterCard и др.) авиакомпания оставляет за собой право уточнять у пассажиров обстоятельства бронирования авиабилета и его оплаты по указанным контактным данным, а также приостанавливать действие авиабилетов в случае непоступления денежных средств на счет ПАО «Аэрофлот». Если Вы выбрали вариант оплаты в офисе Аэрофлота или через платежных агентов, поменять выбранный способ оплаты на онлайн платеж в течение времени, отведенного на оплату, возможно через онлайн-сервис «Проверить бронирование».
* Согласно 86-ФЗ на территории РФ расчеты должны осуществляться в рублях. Расположение на территории РФ определяется на основании IP-адреса.
Финансовые отчетные документы о полете Кассовый чек является обязательным документом при осуществлении расчетов (п. 2, ст. 1.2 ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ (ред. от 26.07.2019)). Согласно письму Министерства финансов России № 03-03-07/69371 от 09.09.2019 оправдательными документами, подтверждающими расходы на приобретение авиабилета для предоставления по месту работы является маршрут квитанция на бумажном носителе и посадочный талон. Сохраняйте посадочный талон, дубликаты посадочных талонов не выдаются. Адреса и режим работы офисов Аэрофлота можно узнать по телефонам Контакт-центра в Москве +7 (495) 223-55-55, по России +7 (800) 444-55-55 (работает круглосуточно) и *555 МТС, Билайн, Мегафон (звонок бесплатный) или на сайте в разделе Офисы и кассы продаж.
Финансовые отчетные документы о полете
Кассовый чек является обязательным документом при осуществлении расчетов (п. 2, ст. 1.2 ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ (ред. от 26.07.2019)). Согласно письму Министерства финансов России № 03-03-07/69371 от 09.09.2019 оправдательными документами, подтверждающими расходы на приобретение авиабилета для предоставления по месту работы является маршрут квитанция на бумажном носителе и посадочный талон. Сохраняйте посадочный талон, дубликаты посадочных талонов не выдаются. Адреса и режим работы офисов Аэрофлота можно узнать по телефонам Контакт-центра в Москве +7 (495) 223-55-55, по России +7 (800) 444-55-55 (работает круглосуточно) и *555 МТС, Билайн, Мегафон (звонок бесплатный) или на сайте в разделе Офисы и кассы продаж.
Подтверждение оплаты При бронировании и успешной оплате авиабилета через Интернет Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения брони и номером электронного билета. На адрес электронной почты, указанной при бронировании, будет направлено сообщение об успешном бронировании и онлайн оплате с вложенной квитанцией электронного билета в формате pdf, содержащей полную информацию о деталях Вашего путешествия. На регистрации достаточно предъявить распечатку электронного авиабилета и документ, удостоверяющий личность пассажира. В соответствии с нормативными документами РФ, подтверждением факта оплаты пассажиром наличными денежными средствами стоимости электронного авиабилета, приобретенного в представительствах Аэрофлота за рубежом, может являться распечатка электронного авиабилета и посадочный талон с указанием соответствующих реквизитов (фамилия пассажира, маршрут, дата полета, сумма оплаты, номер электронного авиабилета). Указанные реквизиты также рекомендуем в полной мере отражать при заполнении квитанции о приеме оплаты наличными, выдаваемой представительством пассажиру (общепринятый в стране пребывания бланк типа «Cash receipt» и т.п.).
Подтверждение оплаты
При бронировании и успешной оплате авиабилета через Интернет Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения брони и номером электронного билета. На адрес электронной почты, указанной при бронировании, будет направлено сообщение об успешном бронировании и онлайн оплате с вложенной квитанцией электронного билета в формате pdf, содержащей полную информацию о деталях Вашего путешествия. На регистрации достаточно предъявить распечатку электронного авиабилета и документ, удостоверяющий личность пассажира. В соответствии с нормативными документами РФ, подтверждением факта оплаты пассажиром наличными денежными средствами стоимости электронного авиабилета, приобретенного в представительствах Аэрофлота за рубежом, может являться распечатка электронного авиабилета и посадочный талон с указанием соответствующих реквизитов (фамилия пассажира, маршрут, дата полета, сумма оплаты, номер электронного авиабилета). Указанные реквизиты также рекомендуем в полной мере отражать при заполнении квитанции о приеме оплаты наличными, выдаваемой представительством пассажиру (общепринятый в стране пребывания бланк типа «Cash receipt» и т.п.).
Информационная безопасность ПАО «Аэрофлот — российские авиалинии» в своей работе уделяет очень большое внимание информационной безопасности и борьбе с мошенниками. Наш сайт отвечает самым высоким требованиям защиты информации. В целях безопасности ваших денежных средств при приобретении билетов с использованием пластиковых карт и избежания случаев мошенничества со стороны третьих лиц предлагаем ознакомиться с некоторыми полезными советами, которые помогут уберечь ваши денежные средства от посягательств на них третьих лиц при приобретении билетов с использованием пластиковых карт. При покупке авиабилетов через сеть интернет просим обратить ваше внимание на большое количество сомнительных сайтов.
Мошеннические сайты обычно привлекают к себе внимание специальными предложениями и необоснованно низкими ценами. С осторожностью относитесь к предложениям неизвестных для вас сайтов, не осуществляйте прямые переводы на электронные кошельки, карточные и расчетные счета в банках. Не приобретайте авиабилеты у физических лиц по объявлениям в интернете и социальных сетях, в том числе за мили Аэрофлота. Чтобы полностью обезопасить себя от подобных мошеннических схем, рекомендуем пользоваться услугами официального сайта авиакомпании aeroflot.ru или агентства по продаже билетов онлайн, давно зарекомендовавшего себя на рынке, хорошо вам известного. Всегда осуществляйте контроль ваших банковских операций.
Проверяйте подтверждения заказов и выписки с банковских счетов по мере их получения, чтобы убедиться, что с вас взысканы платежи только по произведенным вами операциям. Немедленно сообщайте в ваш банк о любых расхождениях. Не храните и не оставляйте ваши персональные данные в доступных местах.
Не оставляйте документы, содержащие ваши персональные данные, без присмотра в публичных местах: в офисе, в гостинице, в аэропорту. А также старайтесь не хранить на вашем компьютере или мобильном телефоне свои персональные данные, номера банковских карт, ПИН-коды и пароли. Эта информация может стать доступной преступным лицам, сумевшим получить доступ к ней по электронной сети или просто физически похитившим вашу собственность. Не передавайте вашу пластиковую карту другим лицам для совершения каких-либо платежей вместо вас. Помните, что ТОЛЬКО вы имеете право совершать операции по выпущенной на ваше имя пластиковой карте. Не сообщайте неизвестным вам людям данные вашей пластиковой карты.
ПИН-код, номер банковской карты, специальные коды карты, ваше кодовое слово и другие пароли, личная информация, паспортные данные — эта информация может быть использована для осуществления мошеннических операций по вашей карте. Также не передавайте вашу персональную информацию по телефону или электронной почте, вне зависимости от того, кто ее запрашивает у вас. Пользуйтесь услугами тех организаций, которым Вы доверяете и с которыми у вас уже есть положительный опыт работы.Информационная безопасность
ПАО «Аэрофлот — российские авиалинии» в своей работе уделяет очень большое внимание информационной безопасности и борьбе с мошенниками. Наш сайт отвечает самым высоким требованиям защиты информации. В целях безопасности ваших денежных средств при приобретении билетов с использованием пластиковых карт и избежания случаев мошенничества со стороны третьих лиц предлагаем ознакомиться с некоторыми полезными советами, которые помогут уберечь ваши денежные средства от посягательств на них третьих лиц при приобретении билетов с использованием пластиковых карт. При покупке авиабилетов через сеть интернет просим обратить ваше внимание на большое количество сомнительных сайтов. Мошеннические сайты обычно привлекают к себе внимание специальными предложениями и необоснованно низкими ценами. С осторожностью относитесь к предложениям неизвестных для вас сайтов, не осуществляйте прямые переводы на электронные кошельки, карточные и расчетные счета в банках. Не приобретайте авиабилеты у физических лиц по объявлениям в интернете и социальных сетях, в том числе за мили Аэрофлота. Чтобы полностью обезопасить себя от подобных мошеннических схем, рекомендуем пользоваться услугами официального сайта авиакомпании aeroflot.ru или агентства по продаже билетов онлайн, давно зарекомендовавшего себя на рынке, хорошо вам известного. Всегда осуществляйте контроль ваших банковских операций. Проверяйте подтверждения заказов и выписки с банковских счетов по мере их получения, чтобы убедиться, что с вас взысканы платежи только по произведенным вами операциям. Немедленно сообщайте в ваш банк о любых расхождениях. Не храните и не оставляйте ваши персональные данные в доступных местах. Не оставляйте документы, содержащие ваши персональные данные, без присмотра в публичных местах: в офисе, в гостинице, в аэропорту. А также старайтесь не хранить на вашем компьютере или мобильном телефоне свои персональные данные, номера банковских карт, ПИН-коды и пароли. Эта информация может стать доступной преступным лицам, сумевшим получить доступ к ней по электронной сети или просто физически похитившим вашу собственность. Не передавайте вашу пластиковую карту другим лицам для совершения каких-либо платежей вместо вас. Помните, что ТОЛЬКО вы имеете право совершать операции по выпущенной на ваше имя пластиковой карте. Не сообщайте неизвестным вам людям данные вашей пластиковой карты. ПИН-код, номер банковской карты, специальные коды карты, ваше кодовое слово и другие пароли, личная информация, паспортные данные — эта информация может быть использована для осуществления мошеннических операций по вашей карте. Также не передавайте вашу персональную информацию по телефону или электронной почте, вне зависимости от того, кто ее запрашивает у вас. Пользуйтесь услугами тех организаций, которым Вы доверяете и с которыми у вас уже есть положительный опыт работы.
Необходимые документы для въезда в страну назначения или выезда из пункта отправления Аэрофлот не несет ответственности за отсутствие у пассажира документов, необходимых для въезда в страну назначения или выезда из пункта отправления. Аэрофлот оставляет за собой право отказать в перевозке пассажиру, не имеющему необходимых документов. По визовым и/или иммиграционным вопросам просим обращаться в консульство стран назначения.
Необходимые документы для въезда в страну назначения или выезда из пункта отправления
Аэрофлот не несет ответственности за отсутствие у пассажира документов, необходимых для въезда в страну назначения или выезда из пункта отправления. Аэрофлот оставляет за собой право отказать в перевозке пассажиру, не имеющему необходимых документов. По визовым и/или иммиграционным вопросам просим обращаться в консульство стран назначения.
Автоматическая отмена бронирования Система отменит бронирование автоматически:
- если вы отказываетесь от оплаты/оформления билета в отведенное для этого время после бронирования перевозки;
- в случае NO SHOW (неявки на указанный в билете рейс) – ситуации, при которой пассажир не проходит регистрацию на рейс, указанный в билете, или регистрируется на рейс, указанный в билете, но на посадку до установленного времени окончания посадки не является и при этом не уведомляет ПАО «Аэрофлот» о расторжении/изменении договора воздушной перевозки и об отказе в этой связи от забронированного пассажирского места способами, установленными договором перевозки, до времени окончания регистрации на рейс или посадки в воздушное судно (в случае регистрации на рейс и неявки на посадку). Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75.
Eccezione: Solo per i biglietti venduti in Italia, se il passeggero non utilizza il posto prenotato su qualsiasi tratta dell’itinerario, è tenuto a comunicare al vettore la modifica ai termini del contratto e la propria intenzione di continuare il trasporto per le tratte successive dell’itinerario il prima possibile, e in ogni caso non oltre 24 ore dopo l’orario di partenza del volo specificato sul biglietto; se l’orario di partenza del volo della tratta successiva dell’itinerario è previsto entro 24 ore dall’orario di partenza programmato del volo precedente, non oltre 2 ore prima dell’orario di partenza di tale volo successivo.
a) Chiamando il servizio clienti di Aeroflot PJSC:
dall’Italia, al numero (tutti i giorni, chiamata gratuita)
dalla Russia, al numero (tutti i giorni, chiamata gratuita)
da altri Paesi, al numero (tutti i giorni, il costo della chiamata dipende dal proprio operatore telefonico)b) Chiamando l’ufficio di rappresentanza generale di Aeroflot a Roma ai seguenti numeri:
+39 06 420 38 520 (orari: 9:30–13:00 / 13:30–17:00, ora italiana [GMT +2])
+39 06 420 38 521 (orari: 9:30–13:00 / 13:30–17:00, ora italiana [GMT +2])
+39 06 420 38 525 (orari: 9:30–13:00 / 13:30–17:00, ora italiana [GMT +2])
+39 06 420 38 529 (orari: 9:30–13:00 / 13:30–17:00, ora italiana [GMT +2])c) Inviando un’e-mail ad Aeroflot all’indirizzo romtosu@aeroflot.ru (orari: 9:30–13:00 / 13:30–17:00, ora italiana [GMT +2])
e comunicando le informazioni rilevanti in merito alla propria prenotazione.In caso contrario, tutte le successive tratte dell’itinerario verranno annullate automaticamente dal sistema di prenotazione senza alcuna notifica al passeggero.
Если Билет уже частично использован, порядок оформления отказа будет регламентироваться условиями тарифа, указанного в Билете. Оформление авиабилета возможно только после оплаты его стоимости в полном размере.
Автоматическая отмена бронирования
- если вы отказываетесь от оплаты/оформления билета в отведенное для этого время после бронирования перевозки;
- в случае NO SHOW (неявки на указанный в билете рейс) – ситуации, при которой пассажир не проходит регистрацию на рейс, указанный в билете, или регистрируется на рейс, указанный в билете, но на посадку до установленного времени окончания посадки не является и при этом не уведомляет ПАО «Аэрофлот» о расторжении/изменении договора воздушной перевозки и об отказе в этой связи от забронированного пассажирского места способами, установленными договором перевозки, до времени окончания регистрации на рейс или посадки в воздушное судно (в случае регистрации на рейс и неявки на посадку). Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75.
Eccezione: Solo per i biglietti venduti in Italia, se il passeggero non utilizza il posto prenotato su qualsiasi tratta dell’itinerario, è tenuto a comunicare al vettore la modifica ai termini del contratto e la propria intenzione di continuare il trasporto per le tratte successive dell’itinerario il prima possibile, e in ogni caso non oltre 24 ore dopo l’orario di partenza del volo specificato sul biglietto; se l’orario di partenza del volo della tratta successiva dell’itinerario è previsto entro 24 ore dall’orario di partenza programmato del volo precedente, non oltre 2 ore prima dell’orario di partenza di tale volo successivo.
a) Chiamando il servizio clienti di Aeroflot PJSC: dall’Italia, al numero (tutti i giorni, chiamata gratuita) dalla Russia, al numero (tutti i giorni, chiamata gratuita) da altri Paesi, al numero (tutti i giorni, il costo della chiamata dipende dal proprio operatore telefonico)
b) Chiamando l’ufficio di rappresentanza generale di Aeroflot a Roma ai seguenti numeri: +39 06 420 38 520 (orari: 9:30–13:00 / 13:30–17:00, ora italiana [GMT +2]) +39 06 420 38 521 (orari: 9:30–13:00 / 13:30–17:00, ora italiana [GMT +2]) +39 06 420 38 525 (orari: 9:30–13:00 / 13:30–17:00, ora italiana [GMT +2]) +39 06 420 38 529 (orari: 9:30–13:00 / 13:30–17:00, ora italiana [GMT +2])
c) Inviando un’e-mail ad Aeroflot all’indirizzo romtosu@aeroflot.ru (orari: 9:30–13:00 / 13:30–17:00, ora italiana [GMT +2]) e comunicando le informazioni rilevanti in merito alla propria prenotazione.
In caso contrario, tutte le successive tratte dell’itinerario verranno annullate automaticamente dal sistema di prenotazione senza alcuna notifica al passeggero.
Если Билет уже частично использован, порядок оформления отказа будет регламентироваться условиями тарифа, указанного в Билете. Оформление авиабилета возможно только после оплаты его стоимости в полном размере.
Обмен/возврат авиабилета
Онлайн-возврат осуществляется в соответствии с тарифными планами и возможен только для авиабилетов, приобретённых на сайте (кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, накопленными в программе корпоративной лояльности), а также в контактном центре Аэрофлота. Онлайн-возврат возможен только для первоначально оформленных (неизменённых) и полностью неиспользованных авиабилетов. По всем вопросам, связанным с возвратом авиабилетов, приобретённых в офисах продаж за рубежом или на территории России, а также оплаченных на сайте баллами, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр Аэрофлота или в ближайший офис Аэрофлота.
Возврат денежных средств осуществляется ПАО «Аэрофлот» в течение 10 календарных дней от даты оформления возврата авиабилета. При этом срок фактического зачисления на банковскую карту/счет зависит от используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты) платежных систем, платежных сервисов и банков и может составлять до 30 дней.
Возврат осуществляется на то платежное средство, которое было использовано при оплате авиабилета и/или дополнительных услуг.
Для оформления возврата билета, оплаченного с помощью СБП, убедитесь, что в личном кабинете банка, с расчетного счета которого была осуществлена оплата, подключены входящие переводы СБП.
Обращаем ваше внимание!
В силу форс-мажорных обстоятельств, вызванных действиями международных платежных систем, возврат денежных средств на карты, выпущенные банками-эмитентами за границами Российской Федерации, недоступен. Возврат можно осуществить на карту того же держателя, эмитированную российским банком, в офисах Аэрофлота в Российской Федерации.1. This flight ticket cancelation procedure will be in accordance with the Israeli Consumer Protection Law, for flight tickets purchases that take place through remote sales (as defined in the Israeli Consumer Protection Law). Refunds for a canceled remote sales transaction will be possible only for a flight ticket that was not used at all.
2. According to the Israeli Consumer Protection Law, remote sale reservation may be cancelled within 14 (fourteen) days from the date of the transaction or from the date consumer receives a document describing the details of the transaction, whichever is later, but not less than 7 (seven) days that are not days of rest before the date and time of the first flight.
3. New immigrants, senior citizens, and persons with disabilities are entitled to cancel the remote transaction within four months from the date of transaction or from the date consumer receives a document describing the details of the transaction, whichever is later, but not later than 7 (seven) days that are not days of rest before the date and time of the first flight.
A senior citizen — a person who has attained the age of 65; A new immigrant — a person residing in Israel during the first five-year period after having received an immigration visa or eligibility certificate; A disabled person — a person with disabilities in accordance with the Law for Equal Rights for Person with Disabilities. Aeroflot is entitled to demand verifying the customer’s aforesaid status by checking the relevant certificate.4. In case that the above conditions are met, a refund will be credited to the customer’s account reducing the cancellation charge of 5% or NIS 100 per ticket, whichever is lower. Cancellation of the booking and a claim for refund must be submitted in writing.
Желаем Вам приятного путешествия и ждем Вас снова!
Обмен/возврат авиабилета
Онлайн-возврат осуществляется в соответствии с тарифными планами и возможен только для авиабилетов, приобретённых на сайте (кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, накопленными в программе корпоративной лояльности), а также в контактном центре Аэрофлота. Онлайн-возврат возможен только для первоначально оформленных (неизменённых) и полностью неиспользованных авиабилетов. По всем вопросам, связанным с возвратом авиабилетов, приобретённых в офисах продаж за рубежом или на территории России, а также оплаченных на сайте баллами, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр Аэрофлота или в ближайший офис Аэрофлота.
Возврат денежных средств осуществляется ПАО «Аэрофлот» в течение 10 календарных дней от даты оформления возврата авиабилета. При этом срок фактического зачисления на банковскую карту/счет зависит от используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты) платежных систем, платежных сервисов и банков и может составлять до 30 дней.
Онлайн-возврат возможен для билетов с тарификацией в любой валюте. Онлайн-возврат невозможен для билетов, оформленных по невозвратным тарифам. Для оформления возврата неиспользованных такс, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр Аэрофлота или в ближайший офис Аэрофлота. Перед оформлением онлайн-возврата внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, размещенными в разделе Правила применения тарифов.
Возврат осуществляется на то платежное средство, которое было использовано при оплате авиабилета и/или дополнительных услуг.
Для оформления возврата билета, оплаченного с помощью СБП, убедитесь, что в личном кабинете банка, с расчетного счета которого была осуществлена оплата, подключены входящие переводы СБП.
Обращаем ваше внимание! В силу форс-мажорных обстоятельств, вызванных действиями международных платежных систем, возврат денежных средств на карты, выпущенные банками-эмитентами за границами Российской Федерации, недоступен. Возврат можно осуществить на карту того же держателя, эмитированную российским банком, в офисах Аэрофлота в Российской Федерации.
1. This flight ticket cancelation procedure will be in accordance with the Israeli Consumer Protection Law, for flight tickets purchases that take place through remote sales (as defined in the Israeli Consumer Protection Law). Refunds for a canceled remote sales transaction will be possible only for a flight ticket that was not used at all.
2. According to the Israeli Consumer Protection Law, remote sale reservation may be cancelled within 14 (fourteen) days from the date of the transaction or from the date consumer receives a document describing the details of the transaction, whichever is later, but not less than 7 (seven) days that are not days of rest before the date and time of the first flight.
3. New immigrants, senior citizens, and persons with disabilities are entitled to cancel the remote transaction within four months from the date of transaction or from the date consumer receives a document describing the details of the transaction, whichever is later, but not later than 7 (seven) days that are not days of rest before the date and time of the first flight. A senior citizen — a person who has attained the age of 65; A new immigrant — a person residing in Israel during the first five-year period after having received an immigration visa or eligibility certificate; A disabled person — a person with disabilities in accordance with the Law for Equal Rights for Person with Disabilities. Aeroflot is entitled to demand verifying the customer’s aforesaid status by checking the relevant certificate.
4. In case that the above conditions are met, a refund will be credited to the customer’s account reducing the cancellation charge of 5% or NIS 100 per ticket, whichever is lower. Cancellation of the booking and a claim for refund must be submitted in writing.
В случае возврата билета по медицинским показаниям просьба ознакомится с информацией Отказ от перевозки при наличии противопоказаний.
Источник https://www.vdgb.ru/blog/elektronnyy-aviabilet-i-dokumentalnoe-podtverzhdenie-nalogovykh-raskhodov/
Источник https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_services/purchase/rules_online
Источник