Как вернуть деньги за авиабилет: трудности возврата и могут ли отказать в нем
Многие уже столкнулись с проблемой возврата денег за билеты на отмененный рейс. Рассказываем, как избежать некоторых неприятностей еще на этапе покупки.
Все больше и больше людей сталкиваются с проблемой возврата билетов на самолет. Отмененные рейсы, переставшие работать с нашей страной авиакомпании, неблагоприятная эпидемиологическая обстановка – причин немало. Мы получаем от наших читателей большое количество вопросов , касающихся этой проблемы, ведь авиакомпании не торопятся возвращать деньги и продолжают пользоваться привилегиями, которые были даны им во время пандемии. Зачастую они в своем праве. Но клиент может подстраховаться во время приобретения билета, повысив тем самым свои шансы на возврат денег. Мы подготовили советы о том, как следует покупать билеты и на что нужно обратить внимание.
Покупайте напрямую у авиакомпаний и только у проверенных агрегаторов
Посредники могут предлагать хорошие поисковые возможности и скидки, но они – всегда дополнительное звено между вами, клиентом, и авиаперевозчиком. В некоторых ситуациях – еще и лишнее, потому что общение через посредника только усложняет ситуацию, плюс у этого самого посредника могут быть свои ограничения по возврату денег и удержанию тех или иных сумм (комиссии, сборы и так далее).
Не стоит и говорить о том, что сейчас появилось много мошенников, продающих «билеты», по которым никто и никогда не улетит. В этом случае вернуть свои деньги вообще не получится, кроме как через правоохранительные органы или суд, ведь авиаперевозчик не несет ответственности за действия таких жуликов. Поэтому перед покупкой проконтролируйте, что приобретаете билеты непосредственно у авиакомпании или доверенного представителя и не попали на сайт мошенников.
Читайте договор оферты
Особенно в том случае, если все же решили купить билет через агрегатор. В договоре могут быть указаны дополнительные пункты, которые регулируют взаимоотношения клиента и агрегатора, в том числе в вопросах, касающихся возврата билетов. Так, например, в договоре оферты может быть указано, что в случае отмены рейса удерживается комиссия за вынужденный возврат (а соответственно, полная стоимость билета не возвращается, при этом размер комиссии устанавливает сам агрегатор).
Пример из практики
Билет был куплен через агрегатор, вскоре после этого рейс отменили. Клиент обратился с заявлением о возврате потраченных денег, но получил отказ в возмещении полной суммы, потому что в договоре оферты содержится пункт, согласно которому в таких ситуациях удерживается комиссия, даже в том случае, если отмена произошла по причинам, никаким образом не зависящим от клиента.
Действительно, согласно п. 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае, в частности, отмены или задержки рейса, указанного в билете.
При этом в случае вынужденного отказа, согласно пп. 116, 117, 120 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 г. № 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
Игорь Поздняков
юрисконсульт отдела по защите прав потребителей Роскачества
Мы считаем, что в ситуациях, когда пассажиры отказываются от полетов вынужденно, тем более когда рейс отменен, возврат должен быть полным.
Однако судебная практика по данному вопросу противоречива: одни суды встают на сторону потребителей, а другие отказывают, ссылаясь на договор между потребителем и билетным агентством (в оферте на своем сайте агентства часто прописывают сборы и штрафы применительно к любым возвратам, а поскольку договор заключен, считается, что потребитель согласился с такими условиями). Поэтому стоит заранее изучать все документы и иметь в виду, какие штрафы и удержания ожидают в случае отмены рейса.
И далеко не единственный агрегатор устанавливает подобные ограничения. В некоторых случаях это фиксированная сумма, в некоторых – процент от общей стоимости. Но как коммерческие организации формально они имеют право так сделать. Поэтому требуется бдительность со стороны самих клиентов.
При возможности покупайте возвратные тарифы
Если позволяют средства, стоит приобрести билеты, которые можно вернуть. Это упростит ситуацию даже в том случае, если компания отказывается в некоторых случаях возвращать средства. Вы просто будете иметь возможность сдать билет по закону и получить обратно хотя бы часть средств.
А если вы уже попали в ситуацию с отмененным рейсом, помните, что вы имеете право на компенсацию ваших затрат, ведь ситуация сложилась не по вашей вине. О том, как действовать и как добиваться соблюдения своих прав, читайте в нашей статье.
- путешествие
- права потребителей
Возврат авиабилетов, обмен билетов на самолет
Вернуть авиабилет, оформленный в авиакассе Flynow и на сайте Flynow.ru возможно, но следует учитывать несколько правил, установленных авиакомпаниями и системами бронирования авиабилетов.
Возврат авиабилетов возможен только в той сети авиакасс, где вы приобретали билет или в кассе авиакомпании, рейсом которой должен был состояться ваш полет.
Условия возврата электронных авиабилетов, приобретенных на сайте или в авиакассе FlyNow, соответствуют требованиям авиакомпаний и систем бронирования.
Для оформления возврата вам нужно посетить нашу авиакассу или написать письмо в офис нашей компании с просьбой вернуть деньги за авиабилет. Вы можете также позвонить нам для получения консультаций по возврату.
Наш оператор поможет вам правильно заполнить необходимые документы для возврата авиабилетов. Следует учесть, что деньги возвращаются не сразу, а только после подтверждения возврата авиакомпанией.
Возврат денежных средств
Если вы решили вернуть авиабилет, то следует учитывать, что возврат денег производится тем же способом, каким была оплачена покупка.
Если оплата была произведена наличными средствами, деньги за сданный билет возвращаются пассажиру также наличными.
Если оплата купленного авиабилета была совершена банковской картой, средства возвращаются строго на счет той карты, с которой была сделана покупка. Деньги на карту возвращаются в течение нескольких дней.
Сроки возврата авиабилета
Оформить возврат авиабилета можно только в течение срока его годности.
Максимальный срок годности билета — один год с момента планового времени вылета по первому сегменту в билете. Если срок годности билета меньше (он может составлять, например, всего 1 месяц), то вы можете увидеть это в маршрутной квитанции электронного авиабилета, в графе «Недействителен после / No valid after (NVA)».
Если эта графа пуста, либо стоит дата, совпадающая с датой вылета (обычно указывается только число и месяц), то срок годности билета составляет 1 год.
Вынужденный возврат билетов
Вынужденный возврат авиабилета производится при наличии обстоятельств, объективно помешавших совершить ваш полёт: отмена или перенос рейса, изменение маршрута перелёта авиакомпанией, серьёзная болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника.
Важно!
Не все зарубежные перевозчики производят вынужденный возврат билета по болезни.
Некоторые авиакомпании позволяют производить вынужденный возврат билетов на международные рейсы при отказе в получении визы. Finnair, British Airways и ряд других европейских авиакомпаний возвращают полную стоимость авиабилетов, при этом в авиакассу следует предоставить бланк отказа посольства или консульства.
Вынужденный возврат авиабилетов производится без каких-либо удержаний, возвращается вся сумма, оплаченная пассажиром за билет, за исключением комиссий за перевод денежных средств, если они были взяты системой платежей при оформлении билета.
Процедура вынужденного возврата авиабилета
Для оформления вынужденного возврата нам потребуется документ, подтверждающий его обстоятельства: медицинская справка от врача, маршрутная квитанция с отметкой представителя авиакомпании об отмене или переносе рейса или другой подтверждающий документ. В некоторых случаях нам потребуется отправлять копии этих документов в авиакомпанию для одобрения проведения возврата как вынужденного.
Если возврат произошел по вине авиакомпании (отмена или задержка рейса), никаких дополнительных документов не потребуется, но при этом в ваше бронирование должна быть внесена соответствующая пометка.
В какой срок вернутся деньги при вынужденном возврате
При вынужденном возврате авиабилетов, связанном с болезнью или смертью пассажира, его близких родственников, решение о возврате принимает авиакомпания на основе предоставленных документов, подтверждающих невозможность совершения полета. В этом случае сроки возврата денег могут быть различными, от нескольких дней до одной-двух недель.
Если вынужденный возврат совершается по вине авиакомпании (отмена рейса, длительная задержка рейса), то при оплате наличными деньги возвращаются в течение одного дня при обращении в авиакассу или в течение нескольких дней при возврате на банковскую карту.
Добровольный возврат
Возврат авиабилетов по любым причинам, не попадающим под определение вынужденного, считается добровольным.
При добровольном возврате пассажир получит сумму меньше, чем он заплатил при оформлении билета.
От чего зависит величина возвращаемой суммы при добровольном возврате
Сколько денег вернут пассажиру при возврате авиабилета, зависит от нескольких условий:
- От условий применения тарифа, по которому был оформлен билет. Говоря проще, если вы купили авиабилет по самому дешевому тарифу, с вас удержат значительную часть стоимости. Чем тариф более дорогой, тем меньше сумма удержания при возврате.
- От времени обращения за возвратом. За билет, возвращенный перед самым вылетом самолета вам вернут меньшую сумму, чем за возврат за несколько дней до вылета.
Уточнить эти условия вы можете у авиакассира при оформлении билета или при обращении в авиакомпанию.
Процедура добровольного возврата авиабилета
Для оформления добровольного возврата авиакомпании требуют специального уведомления об отказе пассажира от перевозки.
При обращении за возвратом в авиакассу Flynow, вам будет предложено заполнить такое Уведомление. Оно должно заполняться либо самим пассажиром, либо его уполномоченным лицом — спонсором, оплатившим билет, либо другим лицом, имеющим доверенность от пассажира.
Если пассажир находится в другом городе
По условиям большинства авиакомпаний добровольный возврат можно произвести только в том агентстве, в котором был выписан билет или в филиалах этого агентства.
- Первый вариант: обратиться в ближайшее представительство авиакомпании, выполняющей ваш рейс. В большинстве случаев вам не произведут возврат, но зафиксируют момент вашего обращения, примут Уведомление об отказе от авиаперевозки и снимут места из брони. Затем, при возвращении, вам нужно будет обратиться в нашу авиакассу и предоставить Уведомление, заверенное печатью представительства авиакомпании. После этого вам будут выданы ваши деньги.
- Второй вариант: обратитесь к нашему оператору по телефону или электронной почте, заполните Уведомление об отказе от авиаперевозки и передайте его в наш офис по обычной почте, факсу или электронной почте. При этом стоит иметь в виду, что только по телефонному звонку оператор не имеет права снимать места и производить возврат авиабилета.
Невозвратные авиабилеты
В настоящее время многие зарубежные и российские авиакомпании продают на свои рейсы невозвратные авиабилеты. О невозвратности билета мы стараемся предупредить пассажира ещё до оформления билета.
Если вы хотите сдать или обменять невозвратный билет, ознакомьтесь с информацией о возможности их возврата и обмена. В большинстве случаев, с небольшой доплатой ваш билет можно поменять на другую дату.
Какая сумма удерживается при добровольном возврате
Самый частый вопрос от пассажиров: сколько денег вернется при добровольном возврате авиабилетов.
Билеты российских авиакомпаний можно вернуть с минимальными потерями, если вы обращаетесь за возвратом более, чем за 24 часа до вылета: тогда авиакомпания сможет продать ваше место другому пассажиру.
Но даже в этом случае вам будет возвращена не вся оплаченная сумма: не возвращается сбор агентства за оформление билета (если он был взят), некоторые таксы являются невозвратными (такса ZZ, такса RU и другие, установленные правилами авиакомпаний и входящие в общую стоимость билета). Не возвращается сбор агентства за оформление возврата авиабилета, если он был установлен агентством.
Кроме того, авиакомпания сама может установить свой сбор за отказ от авиаперевозки (обычно, если такой сбор установлен, он составляет от 500 до 2000 рублей, в зависимости от авиакомпании, направления и типа тарифа).
Если до вылета осталось менее 24 часов, к указанным выше потерям добавляется удержание определённого процента от тарифа (не более 25%).
После вылета (при неявке на рейс) у ряда авиакомпаний (например, «Россия», «Аэрофлот», ряд других авиакомпаний) тариф становится невозвратным, поскольку авиакомпания приложила со своей стороны все усилия, чтобы ваш перелёт состоялся, удерживая место в салоне самолёта за вами до самого вылета рейса и никому это место продать уже не сможет.
Особая ситуация с возвратом частично использованных билетов. Часто перелет состоит из нескольких сегментов, например, Сочи — Санкт-Петербург — Архангельск.
Если вы пролетели часть маршрута, а потом решили вернуть деньги за оставшуюся часть билета, в отдельных случаях вам к возврату ничего положено не будет, поскольку применяющийся трансферный тариф может оказаться дешевле тарифа по использованным участкам. Это же может относится и к билетам туда-обратно, когда тариф для такого перелёта меньше тарифа за перелёт в одну сторону.
Чтобы лучше понять этот момент, объясним таким образом: на рейс Адлер — Санкт-Петербург — Архангельск, если весь маршрут у вас оформлен одним билетом, стоимость каждого участка полета будет дешевле, чем если бы вы покупали отдельный билет Адлер — Санкт-Петербург и отдельный билет Санкт-Петербург — Архангельск.
Обычно размеры штрафных санкций тем меньше, чем по более высокому уровню тарифа оформлен ваш билет. Если вы не уверены в том, состоится ли ваша поездка, возможно, имеет смысл оформить билет по чуть более дорогому тарифу. Шаг тарифа иногда не очень большой, 200-500 рублей, но зато при возврате авиабилета удержания будут значительно меньше.
Срок возврата средств за авиабилеты
Процедура возврата авиабилета занимает некоторое время.
Кассиру требуется сначала провести процедуру снятия мест в брони, это делается сразу по приёму вашего Уведомления.
Затем требуется внимательно изучить условия применения тарифа вашего билета, общие правила возврата авиакомпании, в некоторых случаях требуется подавать специальные запросы в авиакомпанию для выяснения обстоятельств вынужденного возврата или получения сведений из системы регистрации пассажиров в аэропорту (например, если билет помечен в системе бронирования как использованный).
Некоторые авиакомпании (например, «Нордавиа») не разрешает проводить операцию возврата билета начиная за 3 часа до вылета и до 48 часов после вылета.
Кроме того, для возврата вам денежных средств требуется оформление определённых документов.
По этим причинам базовый срок проведения возврата в нашей компании составляет один рабочий день. В некоторых ситуациях возможно это сделать быстрее, тогда операторы свяжутся с вами, сообщив, что возврат оформлен и вы можете получить причитающуюся денежную сумму. Если же требуется получение ответа от авиакомпании, возврат ваших средств можно будет произвести лишь через несколько дней.
При возврате средств на банковскую карту процедура возврата занимает обычно три дня. Если через три дня после возврата билета денежные средства не были вам перечислены — обратитесь к нам в колл-центр для уточнения статуса платежа.
Особенности возврата авиабилетов FlyNow
Большинство онлайн-агентств, продающих авиабилеты, взимает дополнительные комиссионные сборы за добровольный возврат. Обычно сумма дополнительного сбора за возврат составляет около 1-1,5 тысяч рублей. Как правило, если билет покупался через поисковики дешевых билетов, то сумма сбора за возврат еще увеличивается.
С пассажира, сдающего авиабилет, приобретенный в авиакассе или на сайте FlyNow, удерживаются сборы, установленные правилами авиакомпаний; сервисный сбор, оплаченный при покупке, а также сбор за проведение процедуры возврата (300 рублей с билета).
Обмен авиабилетов
Для обмена авиабилетов на другой рейс необходимо обратиться в одну из наших авиакасс или позвонить в колл-центр. Оператор примет вашу заявку на обмен и, при наличии мест на необходимый вам рейс, произведет обмен.
При обмене авиабилетов взимаются платы, установленные авиакомпанией по условиям тарифа и сервисный сбор агентства 300 рублей. Оплату за обмен можно произвести наличными в авиакассах продаж, банковской картой или перечислением средств по безналичному расчету.
Инструкцию по оплате услуги обмена вы получите от нашего оператора колл-центра.
Возврат и обмен билетов, приобретенных у FlyNow
В Архангельской области вы можете обратиться в наши центры FlyNow, информация о их местонахождении здесь — arh.flynow.ru/aviakassy-flynow.html
Если вы находитесь в другом городе, обратитесь к нам через раздел Контакты или через сообщения в группе ВК.
Источник https://rskrf.ru/consumer_rights/solutions/travels/kak-vernut-dengi-za-aviabilet-trudnosti-vozvrata-i-mogut-li-otkazat-v-nem/
Источник https://flynow.ru/help/tickets-avia/return-airtickets.html
Источник