Как вернуть авиабилеты?
Предстоящий авиаперелет может быть расстроен из-за различных причин. Может ли человек безболезненно вернуть авиабилет? А как быть в случае, если авиабилет на самолет оказался невозвратным? Поговорим о нюансах возврата авиабилетов в нашей сегодняшней статье.
Для начала обратимся к букве закона. Перевозчик или иное уполномоченное лицо должно информировать, в каком порядке и на каких условиях пассажир может вернуть авиабилет, до момента заключения договора воздушной перевозки (пп. 1.1 п. 1 ст. 103 ВК).
В каких случаях возникает потребность в возврате авиабилета?
Пассажир может отказаться от авиаперелета вынужденно либо по доброй воле.
Например, отказ от рейса может быть продиктован болезнью самого пассажира либо членов его семьи, смертью близких родственников, изменением расписания самолета.
В конце концов, у пассажира могут поменяться планы и ему необходимо сдать ранее купленный авиабилет.
Как возвращается стоимость авиабилетов?
Покупая билет, пассажиру нужно заранее озаботиться условиями их возврата. Однако в момент покупки пассажиры ориентируются лишь на цену. Как говорится, скупой платит дважды. А самые дешевые билеты, чаще всего, оказываются невозвратными. Тем не менее, это не означает, что такие билеты нельзя вернуть.
Например, на сайте дешевого авиаперевозчика «Победа» прописаны условия возврата таких авиабилетов. Их можно вернуть только в вынужденных случаях, которые должны быть документально подтверждены. Болезнь пассажира или членов его семьи подтверждаются медицинской документацией. В этом случае пассажиру вернут не всю стоимость авиабилета: различного рода сборы за оформление, за сверхнормативный багаж не возмещаются.
Полностью вернуть стоимость авиабилетов возможно, если рейс был отменен компанией.
Стоимость возвратных авиабилетов дороже, нежели невозвратных. Ведь в тариф таких билетов закладывается возможность возмещения расходов при добровольном отказе от авиаперелета.
Как правило, пассажир не получает полную стоимость авиабилета. С пассажира удерживается комиссия за возврат, неустойка и штрафы. У авиаперевозчиков размер комиссии может разниться. Но при возврате стоимости авиабилетов размер удержаний не должен превышать 25%.
Пассажир может вернуть стоимость авиабилета не позже 24 часов до вылета рейса (п. 1 ст. 108 ВК).
В каких случаях пассажир не вправе надеяться на возмещение убытков?
Зачастую одним из пунктов правил перевозки устанавливается, что авиаперевозчик должен принять все возможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания самолета. При этом авиаперевозчик не несет ответственности, если он не смог связаться по оставленным при покупке билетов контактам пассажира. В таком случае авиакомпания не возмещает убытки.
Например, сотрудника компании направили в командировку, купив ему невозвратный билет. Однако авиаперевозчиком рейс был отменен без объяснения причин. Тогда пассажир купил самый дешевый на тот момент авиабилет Москва-Екатеринбург. Впоследствии пассажир пытался взыскать убытки с авиакомпании, но во всех судах потерпел фиаско.
Дело в том, что если авиакомпания проинформировала пассажира и ему была заблаговременно предложена пересадка на другой рейс, то рассчитывать на возмещение убытков не приходится (постановление АС Московского округа от 10.09.2020 № А41-86606/2019).
Что нужно сделать пассажиру, чтобы вернуть авиабилет?
Существует несколько способов возврата авиабилетов. Самым оптимальным способом будет обращение на официальный сайт авиакомпании. В этом случае нужно зайти в раздел, где ранее осуществлялась бронь авиабилетов.
Можно воспользоваться поисковой строкой и задать «искать заказ». На сайте «выпадает» нужная бронь, далее нужно найти опцию «возврат» и проверить все данные по ранее купленному билету. После этого нужно проверить сумму, подлежащую возврату и кликнуть «согласен».
При онлайн возврате деньги возвращаются не сразу.
Например, ПАО «Аэрофлот» возвращает деньги в течение 10 рабочих дней, которые отсчитываются с даты оформления возврата.
Если вдруг возникнут сложности, то на сайте любой авиакомпании можно найти телефон горячей линии. В этом случае оператору нужно назвать номер брони авиабилета и далее действовать его указаниям.
Если авиабилет приобретен в кассе аэровокзала, то возвращать билет нужно также в кассу. Кассиру нужно предъявить авиабилет и паспорт. Как правило, деньги возвращаются сразу же, за вычетом комиссии.
В том случае если владелец авиабилета не может вернуть его сам, то сделать за него может другое лицо. Тогда нужно оформить нотариально заверенную доверенность на третье лицо.
- #авиакомпания
- #возмещение убытков
- #возврат авиабилетов
- #пассажирские перевозки
- #RosCo
Возврат билетов на самолет из-за коронавируса: какие правила действуют в разных авиакомпаниях
Рассказываем, как пассажирам вернуть деньги за отмененную из-за коронавируса поездку
Расскажите друзьям:
Даже исландский вулкан Эйяфьятлайокудль не оставил на земле столько самолетов и не нарушил планы такого количества пассажиров, как коронавирус Covid-19. Рейсы массово отменяются и в России, и по всему миру.
Ситуация меняется стремительно. В субботу, 14 марта, четыре самолета британской авиакомпании просто развернулись в воздухе, и вместо Испании полетели обратно в Англию. На самые кардинальные меры пошла Словакия — она закрыла все свои международные аэропорты, а также Украина, которая с 17 марта 2020 года полностью прекращает воздушное сообщение с другими странами.
Российским туристам и пассажирам, летящим по делам или к родственникам, надо учитывать:
- решения властей нашей страны об ограничении авиасообщения на время пандемии. С 16 марта 2020-го сильно сокращается количество рейсов в Европу. Остаются только прямые полеты из Москвы («Шереметьево») в столицы государств ЕС, Швейцарию и Норвегию. Остальные рейсы в Европу отменяются. Еще раньше было ограничено воздушное сообщение с Китаем, Южной Кореей, Ираном;
- меры, которые принимаются властями разных стран для защиты от Covid-19. В случае со стыковочными рейсами — и той страны, в которую летите, и той, где будет пересадка. На данный момент закрыли границы (полностью либо с оговорками, которые для большинства туристов погоды не делают) Израиль, Индия, Кипр, Чехия, Словакия, Норвегия, Польша, Литва, Дания, Оман, Украина. Даже если рейсы в эти страны не отменяются, какой смысл лететь, все равно не пустят, надо сдавать билет. Шри-Ланка и Непал перестали выдавать визы по прибытию в аэропорту. Серьезные ограничения на въезд действуют в Турции (туда не пустят даже для транзита, если в последние 14 дней вы были в Италии, например) и в США.
А теперь подробности — как вернуть деньги за авиабилеты разных авиакомпаний на рейсы, отмененные из-за коронавируса. И какие есть варианты обмена билета на другие даты и маршруты.
Что делать пассажирам: пошаговая инструкция
Эти действия универсальны для пассажиров всех российских авиакомпаний.
1. Убедитесь, что ваш полет не состоится вынужденно, то есть по решению властей в связи с пандемией Covid-19. Лишь в этом случае будут действовать условия, описанные ниже. Если вы сами передумали — это другая история.
2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.
3. Уточните, где покупали билет: в самой авиакомпании (на сайте или в офисах), на сайте для бронирования билетов (их сейчас множество), в турагентстве и т.д.
4. Найдите свою авиакомпанию в нашем списке. В принципе, подход у всех один: если рейс отменен, за билет возвращают все деньги, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты. Но есть нюансы.
5. Обращайтесь за оформлением возврата или обмена по месту покупки. Если покупали билет на сайте авиакомпании, это обычно можно сделать онлайн. Что удобнее всего, так как колл-центры сейчас перегружены.
Правила авиакомпаний
«Аэрофлот»
Большую часть рейсов в Европу из Москвы сейчас будет выполнять национальный перевозчик. В расписании «Аэрофлота» остаются полеты в Вену (Австрия), Брюссель (Бельгия), Будапешт (Венгрия), Софию (Болгария), Лондон (Великобритания), Берлин (Германия), Афины (Греция), Дублин (Ирландия), Мадрид (Испания), Рим (Италия), Ригу (Латвия), Вильнюс (Литва), Амстердам (Нидерланды), Варшаву (Польша), Лиссабон (Португалия), Бухарест (Румыния), Белград (Сербия), Любляну (Словения), Хельсинки (Финляндия), Загреб (Хорватия), Тиват (Черногория), Женеву (Швейцария), Стокгольм (Швеция), Таллинн (Эстония), Париж (Франция), Ларнаку (Кипр). Рейсы в Прагу и Копенгаген выполняться будут, но их частоту «Аэрофлот» сократит, так как для большинства россиян въезд в эти страны сейчас закрыт.
Какие рейсы отменены: в Мюнхен, Франкфурт-на-Майне, Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт, Бургас, Салоники, Ираклион,Цюрих, Ниццу, Марсель, Лион, Милан, Венецию, Неаполь, Верону, Болонью, Барселону, Аликанте, Валенсию, Малагу, на острова Майорка и Тенерифе.
Как вернуть деньги за билет
«Аэрофлот» позволяет оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость, в том числе и по невозвратным тарифам. Обращаться за возвратом денег нужно туда, где покупали билет — либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, в онлайн-агентство, турагентство.
Обмен билета
Можно без штрафа поменять даты полета на любые, вплоть до 31 декабря, или на другой маршрут (разумеется, их тех, что есть в расписании «Аэрофлота»). Бесплатно изменения можно внести один раз. Если выбираете другой маршрут, может потребоваться доплата из-за разницы тарифов. Например, собирались лететь в Барселону, меняете на Гавану — понятно, что билет туда дороже. Вот тут и придется доплатить разницу.
Важно
- Эти правила касаются не только пассажиров отмененных рейсов, но и тех, чьи планы нарушены из-за ограничений других стран (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и так далее). Оговорка существенная, так как новые ограничения появляются чуть ли не каждый час.
- Такие условия действуют для билетов с вылетом вплоть до 31 мая. Если вы уже успели обзавестись билетами на лето и решите их сдать, к ним применяются обычные правила того тарифа, по которому они куплены.
S7
Какие рейсы отменяются: в Италию (Катанию, Неаполь, Пизу, Турин, Верону), Испанию (Аликанте, Барселону, Тенерифе), Францию (Ниццу, Шамбери), Германию (Берлин, Дюссельдорф, Мюнхен), Австрию (Инсбрук, Зальцбург), Болгарию (Бургас, Пловдив), Чехию (Прагу), Кипр (Пафос). У S7 были рейсы в эти страны из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, они временно приостановлены до 31 мая.
Как вернуть деньги за билет
S7 готова вернуть полную стоимость перелета на отмененных рейсах (это касается и невозвратных тарифов). Если покупали билет на сайте авиакомпании, там же можно оформить заявку на вынужденный возврат. Если на других сайтах или в турагентстве — за возвратом обращайтесь туда.
Обмен билета
Без штрафов и сборов можно поменять даты и маршрут, в том числе на полеты по России. Если новый вариант дороже, надо будет доплатить разницу.
Важно
Для путешественников, которые сейчас покупают билеты на рейсы по России и за границу, S7 ввела более мягкие, чем обычно, условия возврата. Любой билет, купленный с 5 марта по 10 апреля, можно будет вернуть со штрафом 1000 рублей (главное, не позднее чем за 40 минут до вылета).
«Победа»
Какие рейсы отменены: в Италию (Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо), Германию (Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген), Испанию (Жирону), Словакию (Братиславу), Чехию (Карловы Вары), Израиль (Эйлат), Кипр (Ларнаку), Латвию (Ригу), Нидерланды (Эйндховен).
Как вернуть деньги за билет
«Победа» обещает вернуть полную стоимость билета, причем в большинстве случаев возврат происходит автоматически, в течение 7-14 дней.
«Уральские авиалинии»
Какие рейсы отменены: в Италию (Рим, Милан, Венецию, Римини Испанию (Барселону), Германию (Мюнхен), Францию (Париж, Бордо, Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи). «Уральские авиалинии» летали в эти страны из Москвы, Екатеринбурга, Краснодара, Сочи. Полеты приостановлены до 31 мая.
Как вернуть деньги за билет
Перевозчик обещает стопроцентный возврат стоимости, без штрафов и сборов. Обращаться за оформлением вынужденного возврата надо туда же, где приобретали билет, либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, либо в турагентство.
Utair
Какие рейсы отменены: в Берлин, Милан, Вену и Ригу, тоже до 31 мая.
Как вернуть деньги за билет
На эти рейсы — без штрафов, надо оформить заявку на сайте авиакомпании либо обратиться туда, где покупали билет.
Кстати
Россияне сейчас в 4 раза чаще сдают и меняют билеты
Из-за коронавируса пассажиры намного чаще стали сдавать авиабилеты или менять даты. Это очевидно, но у онлайн-трэвел агентства Biletix уже есть цифры.
- Обычно путешественники оформляют возврат либо обмен лишь 1,5% всех купленных билетов на международные рейсы, — говорит PR-менеджер Biletix Григорий Луговой. — С начала марта 2020 года их доля возросла вчетверо, до 6%. При этом примерно половина выбирает возврат, половина — обмен на другие даты или маршрут.
Источник https://www.klerk.ru/blogs/rosco/533128/
Источник https://www.kp.ru/russia/sovety-turistam/vozvrat-biletov-na-samolet/
Источник