Правила возврата и обмена авиабилетов
До начала пандемии Covid-19 ситуация с возвратом авиабилетов была однозначной: его старались ограничить. Коронавирус поменял правила игры: авиакомпании стали гораздо более гибкими. Каковы правила возврата и обмена авиабилетов сейчас?
- Возврат и обмен авиабилетов
- Вынужденный возврат
- Добровольный возврат авиабилетов
Возврат и обмен авиабилетов
Возврат билета — это прекращение договора перевозки. Процедура зависит от причин возврата, типа тарифа и авиакомпании. Бывают и вынужденные причины.
Обмен билета — это изменение условий перевозки у одной авиакомпании. Вы можете выбрать новую дату, время рейса и маршрут.
Часто путешествуете? Чтобы поездки становились максимально выгодными, используйте для расчетов карту «Халва».
Собираетесь в путешествие? Не забудьте оформить карту «Мир». Платежная система «Мир» работает не только в России, но и в других странах. Оплачивайте покупки смартфоном через Mir Pay. Кешбэк и скидки по карте «Мир» суммируются с бонусами от Совкомбанка и дисконтными программами в магазинах. Оформите карту «Халва» с «Миром» и получайте максимум выгоды!
Вынужденный возврат
- Задержка, перенос или отмена рейса.
Важно! Закон не устанавливает минимального времени задержки рейса. Даже если это будет 15 минут, вы вправе претендовать на возврат полной стоимости билетов.
- Невозможность стыковки рейсов, допущенная по вине авиакомпании, если летите с пересадками.
- Изменение места посадки самолета.
- Отказ в выдаче визы, если это международный рейс.
- Допущенные авиакомпанией ошибки. Например, .
- Болезнь или смерть пассажира, члена его семьи или близкого родственника.
- Не предоставлено указанное в билете место.
- Задержка пассажира в аэропорту в связи с досмотром, если по его итогам ничего запрещенного не нашли.
Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса
В этих случаях возврат денег за билет на самолет происходит полностью. Однако нужно доказать причины и представить подтверждающие документы. Так, в случае отмены, переноса или задержки рейса обратитесь на стойку регистрации или в представительство авиакомпании в аэропорту. Они должны подтвердить причину возврата соответствующей отметкой на билете, заверенной печатью перевозчика.
Если же причина, например, связана с болезнью, то подтверждением будет медицинская справка.
По большинству из названных причин, кроме, например, смерти пассажира, авиакомпании предлагают провести бесплатный обмен билетов на новую дату или с открытой датой вместо возврата. Окончательное решение принимает пассажир. Если он откажется, деньги вернут.
Чуть менее половины всех миллиардеров мира — граждане США или Китая.
Другой фактДобровольный возврат авиабилетов
Добровольный возврат происходит по желанию пассажира. У него поменялись планы, произошли непредвиденные события и т. д. Размер возврата зависит от тарифа: возвратный или невозвратный, а также от момента обращения в авиакомпанию. По возвратным авиабилетам :
- Если пассажир предупредил авиакомпанию за сутки или более, то он претендует на полную стоимость билета.
- Если оповестил менее чем за сутки, то деньги вернут за вычетом 25% штрафа.
- Если предупредил после завершения регистрации на рейс, возврат не положен.
По возвратным тарифам вместо денег авиакомпании также предлагают провести бесплатный обмен билетов, включая билет с открытой датой. Пассажир имеет право отказаться от такого варианта и получить деньги.
По невозвратным билетам на самолет, по общему правилу, добровольный возврат или обмен использовать нельзя. Однако в правилах авиакомпаний бывают послабления. Кто-то удерживает сбор за возврат и переводит пассажиру часть денег, кто-то за доплату предлагает обменять билеты.
Общий принцип такой: по дорогим возвратным тарифам авиакомпании лояльны к возвратам и обменам, по дешевым невозвратным тарифам — нет.
Смотрите информацию о возврате и обмене перед покупкой билетов. Правила обычно размещают на видном месте на сайте перевозчика, либо выделяют в отдельном разделе правил перевозки. Если документ написан на иностранном языке, воспользуйтесь переводчиком.
Например, у тарифов с возвратными билетами будет отметка «REFUNВABLE». Для невозвратных может быть отметка «NOT PERMITTED».
Правила тарифа размещают на маршрутной квитанции. Если вы уже приобрели билет, смотрите основную информацию там.
Например, в квитанции может быть указано: «За возврат билета взимается сбор по правилам авиакомпании».
Чтобы посмотреть полные условия и оценить сумму сбора, переходите на сайт авиакомпании или посредника, где покупали билет, и изучайте правила.
Также информацию можно получить от службы поддержки по телефону, в чате на сайте или электронной почте.
Обратите внимание, что некоторые авиакомпании, например, «Победа» сделали звонок платным.
На путешествие немного не хватает денег? Не переживайте, ведь Совкомбанк придет на помощь.
Хотите, чтобы ваш отдых прошел потрясающе? Совкомбанк предлагает взять кредит на отпуск с долгим сроком погашения и ставкой от 6,9%. Подайте заявку онлайн, а деньги получите сразу на банковскую карту.
Процедура возврата билетов
Чтобы быстро запустить возврат авиабилетов, купленных через Интернет, используйте следующий алгоритм:
Может выйти так, что вы не получите денег за авиабилеты, но потратите время на составление обращения. Поэтому предварительно определите тип возврата: вынужденный или добровольный, а также посмотрите тарифы и правила авиакомпании.
- Обращение в авиакомпанию или к агенту
Обратитесь туда, где покупали билет. Если на сайте авиакомпании — то в ее службу поддержки. Если у агента-партнера, то обратитесь к нему.
Важно: если купили билет на условном «OneTwoTrip», то не надо требовать возврата денег напрямую у авиакомпании. Скорее всего, они перенаправят вас к агенту-партнеру, но время будет потеряно.
Сначала попытайтесь решить вопрос в добровольном порядке. Изучите предложенные компанией варианты.
Например, вместо полного возврата денег могут предложить ваучер с дополнительными бонусами или билет с открытой датой. Принять предложение авиакомпании может быть выгоднее.
Если захотите забрать деньги, учитывайте, что авиакомпании выплачивают их не очень быстро. У S7 возврат билетов и получение денег занимает около 30 дней. У Аэрофлота возврат билетов и получение денег пассажиром занимают 10 рабочих дней.
Если в результате общения с поддержкой не было найдено приемлемого решения, запускайте досудебную претензию. Отправьте ее на юридический адрес компании и опишите все существенные детали вашей ситуации. Приложите необходимые документы.
При вынужденном возврате из-за болезни направьте копию медицинской справки.
Также в претензии укажите просительную часть, выделив ее словом «Прошу», и перечислите требования к перевозчику.
На претензию должны ответить в течение 10 дней.
Если ответ не последовал или не устроил пассажира, он может пойти в суд. Если сумма иска будет ниже 100 тысяч рублей, потребитель подает иск мировому судье. Когда сумма требований выше этой суммы — в районный суд. Здесь нужно будет представить доказательства вашей правоты: например, при задержке рейса должна быть отметка на авиабилете.
Помимо требований о возврате денег за билет, пассажир вправе потребовать компенсацию морального вреда и штраф 50% по Закону о защите прав потребителей.
При удовлетворении требований, нужно будет получить исполнительный лист. Вы можете начать исполнительное производство через приставов или предъявить лист в банк, в котором у перевозчика есть счета. Последний вариант гораздо более быстрый и удобный.
На любом из этапов разбирательства можно заключить мировое соглашение с перевозчиком. По таким документам обычно получают меньше денег, но и усилий в связи с судом прилагать не нужно.
Бонус за быструю реакцию
Если вы понимаете, что не сможете полететь по купленному билету, сразу обратитесь в авиакомпанию или к агенту, у которого делали покупку, чтобы уточнить варианты возврата или обмена. У некоторых перевозчиков есть правило первых суток, согласно которому можно сдать любой билет, включая невозвратный, и получить его полную стоимость.
В США, например, такое право закреплено подзаконным актом. Согласно «Enhancing Airline Passenger Protections» (14 CFR 259.5(b)(4), 76 Fed. Reg. 23110, 23166, Apr. 25, 2011) , в течение 24 часов после бронирования пассажир может исправить любые ошибки в билетах, а еще вернуть его полную стоимость. Опция возможна, если бронирование сделано за 7 и более дней до вылета.
Некоторые авиакомпании в своих правилах ограничивают такой возврат временем до 00:00 часов текущего дня или несколькими часами. Поэтому оперативно исправляйте недочеты или отказывайтесь от билета, ведь дальше нужно будет платить сборы.
Где отдохнуть в новогодние праздники и не разориться
Возврат и обмен билетов во время Covid-19
Отношение к возврату или обмену авиабилетов поменялось во время Covid-19. Закрытие границ между государствами, жесткие ограничительные меры правительств привели к массовым отменам или переносам рейсов.
Перевозчики стали предлагать пассажирам не возврат денег, а ваучеры на последующие перелеты. В России это даже было закреплено Постановлением правительства от 06.07.2020 No 991 . Авиакомпаниям разрешили не возвращать деньги за билеты, купленные с 18.03.2020 по 01.05.2020, в течение трех лет, предлагая пассажирам ваучеры.
Я сам столкнулся с отменой рейса в период «первой» волны коронавируса в России и обратился на электронную почту авиакомпании. Из-за высокой загруженности она ответила лишь через несколько дней. Однако в итоге перевозчик предложил ваучер на рейсы по аналогичному маршруту до 31 декабря 2020 года, и я им воспользовался.
По состоянию на 25 декабря 2022 года, пандемию Covid-19 удалось обуздать. Многие ограничения были сняты, однако если ситуация станет хуже, то действовать нужно так:
- Если болеете вы, член семьи или близкий родственник, то можно вернуть полную цену билета, даже купленного по невозвратному тарифу. Это вынужденный возврат.
- При отмене рейса авиакомпанией из-за «закрытия границ» пассажир также получит полную стоимость билета на несостоявшийся рейс. Если таких ограничений нет, но вы опасаетесь ехать в страну из-за роста заражений, авиакомпания может удержать сборы за обмен или возврат.
- Если ввели карантин и весь отпуск придется провести в отеле, но авиасообщение не ограничено, то отказ от полета, скорее всего, будет считаться добровольным. Вы получите только часть стоимости билета, а по невозвратному тарифу и вовсе рискуете не получить ничего.
- Отмена или задержка рейсов из-за Covid — обстоятельство непреодолимой силы. Ни пассажир, ни авиакомпания не могут повлиять на развитие эпидемии. Поэтому вы вправе получить возврат средств, но рассчитывать на возмещение убытков не стоит.
Выводы
Ответ на вопрос, можно ли сдать билет на самолет, утвердительный. Но с нюансами:
- Исход будет зависеть от вида возврата: вынужденный или добровольный. При последнем рассчитывать на получение денег можно только по возвратным тарифам.
- Если поняли, что ошиблись с маршрутом или поменялись планы, оформляйте возврат как можно скорее. У некоторых авиакомпаний можно без потерь вернуть деньги за билет в течение первых суток после бронирования.
- Обмен билета зависит от тарифа. По премиальным можно поменять рейс без доплат, в экономе нужно будет заплатить сбор.
- Если перевозчик не выполняет законных требований, пишите претензию и идите в суд. Но предварительно уточните, правы ли вы в сложившейся ситуации и насколько целесообразны будут затраченные усилия.
Как я вернула 30 000 ₽ за невозвратные авиабилеты «Победы»
Летом 2021 года мы всей семьей решили слетать в Санкт-Петербург.
Мы купили невозвратные билеты из Санкт-Петербурга, а за несколько дней до вылета туда моя дочь заболела. Поездку пришлось отменить, но большую часть денег за авиабилеты мне удалось вернуть.
Расскажу, в каких случаях можно сдать даже невозвратные билеты и что для этого нужно сделать.
ГДЕ СЛЕДИТЬ ЗА СИТУАЦИЕЙ
Главные новости — в нашем Телеграме
Подпишитесь, чтобы следить за разборами новых законов и анализом финансовой ситуации
Подписаться
Как мы распланировали поездку
В августе 2021 года мы с семьей планировали слетать в отпуск — из Краснодара в Санкт-Петербург. Нам важно было захватить в отпуске определенный день, 2 августа, поэтому билеты покупали за месяц, в первых числах июля: летом сложности со свободными местами и повышенный ценник.
Путешествие планировали на четверых: из Краснодара в Питер летели я, мама и маленькая дочь, а мой муж в это же время летел в Питер с Кипра. Нам было важно сэкономить и состыковать даты. Еще было важно учесть ситуацию пандемии и то, что перелет с маленьким ребенком — это всегда риск форс-мажора из-за болезни. Мы оценили все риски и стали искать билеты.
Удобные и выгодные на тот момент билеты с опцией возврата по маршруту Краснодар — Санкт-Петербург мы купили в авиакомпании «Азимут» за 28 341 ₽ за троих. Билет в Санкт-Петербург с Кипра муж купил у авиакомпании Nordwind за 16 474 ₽.
На обратный путь, когда в Краснодар из Петербурга летели уже четверо человек, мы взяли билеты у лоукостера «Победа». Они были недорогие — 30 717 ₽ за четверых, но невозвратные.
По тарифу «Выгодный» билеты всегда невозвратные
Самый дорогой билет в нашей поездке оказался у мужа
Наши билеты из Краснодара в Петербург
Почему мы никуда не поехали
За неделю до поездки в Петербург дочь с бабушкой отправились на море. Ехали в проверенное место, поэтому путешествие не вызывало опасений. Но мы не учли, что это было уже второе лето с пандемией и закрытыми границами. На курортах Краснодарского края был повышенный поток туристов. А еще в этом году была нестабильная дождливая погода — уже к концу июля море было очень грязным.
На третий из пяти запланированных дней отдыха дочка слегла с ротавирусом. До перелета в Петербург оставалось всего четыре дня. Мы обратились к врачу, выхаживали ребенка всеми известными способами, но ее состояние оставалось тяжелым.
Дочь отправили в дневной стационар в поликлинику и назначили ей курс капельниц от обезвоживания. За два дня до вылета стало понятно, что в Санкт-Петербург никто из нас не летит. Надо было срочно что-то делать с билетами.
В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты
Невозвратными называют билеты, которые нельзя сдать. Для авиакомпании такие билеты нужны, чтобы гарантированно получить деньги за место в самолете, а для пассажира — чтобы сэкономить. Такие билеты дешевле обычных.
Узнать, какой у вас тариф, можно в разделах «Условия тарифа» или «Правила бронирования». Изучите их на сайте авиакомпании или в агрегаторах. Обратите внимание: словосочетание «возврат провозной платы запрещен» или ticket is non-refundable говорит о том, что билет невозвратный.
Покажу на примере. Допустим, мне нужно улететь из Краснодара в Санкт-Петербург. Ищу авиабилеты на агрегаторе «Авиасэйлз». Агрегатор предлагает билеты по разным ценам в зависимости от тарифа. Выбираю самый дешевый тариф «Эконом» и смотрю, можно ли его вернуть.
У «Победы» возврат не включен
Билеты авиакомпании Smartavia стоят немного дороже, но также не предполагают возврат
S7 стоит еще дороже, но возврата тоже нет
Обычно чем дешевле тариф, тем меньше шансов купить билет с опцией возврата.
Но из любого правила есть исключения. Это касается и невозвратных билетов. Авиакомпания вернет деньги за такой билет, если возврат будет вынужденным. Вот какие причины к нему относятся:
- рейс отменен или существенно задержан. Какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании;
- авиакомпания изменила маршрут рейса;
- пассажиру невозможно предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолете, — это еще называется овербукингом;
- пассажира задержали на досмотре, если в итоге у него не было обнаружено запрещенных предметов;
- авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
- умер член семьи или близкий родственник пассажира;
- заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник.
Перечень не закрытый — авиакомпания может признать вынужденным возврат и по другой причине. А если она это не сделает, можно попробовать вернуть деньги через суд.
Как вернуть невозвратные билеты из-за болезни ребенка
Я сдавала билет из-за болезни ребенка, поэтому расскажу подробнее о возврате по этой причине. Вот что нужно сделать.
Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета. Авиакомпания вернет деньги, только если заболеет сам пассажир, член его семьи или родственник. К членам семьи в этом случае относятся супруги, дети и родители, а к близким родственникам — дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры, в том числе те, у которых общий только один родитель — отец или мать.
Это значит, что если вы летите с подругой и вынуждены отменить перелет из-за ее болезни, то вам стоимость билета не вернут. То же самое касается партнеров, чей брак не зарегистрирован: если заболеет один, у второго билет сгорит.
Сообщить авиакомпании о том, что вы отказываетесь от полета. Важно вовремя уведомить перевозчика до того, как закончится регистрация на рейс. В законе не указано, каким способом это нужно сделать. Проще всего позвонить в службу поддержки или отправить электронное письмо на адрес, указанный на сайте. А лучше сделать и то и другое — для подстраховки.
Собрать документы. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании. Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака. В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан. Если ваш ребенок заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.
Требования к документам у каждой авиакомпании свои: одним достаточно сканированных копий в электронном виде, другим нужны нотариально заверенные на бумаге. Уточните, что требует авиакомпания, на сайте или в службе поддержки.
Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний. Зарубежные этим правилам не подчиняются.
Главное — успеть уведомить авиакомпанию до вылета рейса.
Иногда перевозчик может необоснованно отказаться возвращать деньги. В этом случае можно попробовать вернуть их через суд. Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Вот пример из суда. Одна женщина купила авиабилеты Нижневартовск — Москва — Владикавказ себе и своим пятерым детям. Незадолго до вылета один ребенок заболел. Билеты авиакомпании Utair семья купила через сайт-посредник aviacassa.com. До начала регистрации на рейс женщина позвонила в авиакомпанию и предупредила, что отказывается от полета. Еще она отправила агрегатору сообщение с просьбой вернуть деньги за билет. Посредник посоветовал обратиться в авиакомпанию, но к тому времени, как женщина сделала это, срок отказа от билета — 40 минут до вылета — уже прошел.
Авиакомпания отказалась возвращать деньги из-за того, что женщина слишком поздно уведомила об отказе от перелета.
Женщина оспорила этот отказ в суде и выиграла дело. В качестве доказательства она представила в суд распечатку телефонных переговоров, в которой было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд посчитал, что в законе не указано, каким способом нужно уведомить авиакомпанию об отказе от билетов. Женщина решила позвонить — и это считается надлежащим уведомлением.
Суд обязал вернуть женщине стоимость билетов — 61 000 ₽, неустойку — 61 000 ₽ компенсацию морального вреда — 500 ₽ и потребительский штраф — 61 250 ₽, а всего 183 750 ₽.
Как я вернула деньги за возвратные билеты
Мой опыт перелетов был маленький и беспроблемный, поэтому возврат я оформляла впервые в жизни.
За два дня до вылета я позвонила на горячую линию «Азимута» — авиакомпании, в которой мы купили возвратные билеты в Санкт-Петербург. Уведомила об отмене перелета и ничего не сказала о болезни дочери. Оператор оформила возврат, комиссия составила 30%. Но ничего не произошло, деньги не пришли.
Через десять дней мне пришлось снова позвонить и напомнить о возврате. Оказалось, что оператор потеряла нашу заявку. Пришлось ее заполнить заново. С момента первого звонка оператору до получения денег на карту прошло две недели. «Азимут» удержал 8200 ₽, вернули 19 141 ₽. Я смирилась с потерей части суммы.
8200 ₽ удержала авиакомпания за возврат билетов
Позже на сайте авиакомпании я узнала, что если бы я оформила вынужденный возврат из-за болезни, то получила бы полную стоимость билетов.
За билеты мужа с Кипра в Петербург мы также получили полную стоимость: авиакомпания сама перенесла его рейс. Это дало нам право сдать билет с полным возмещением стоимости.
От АК «Азимут» мне пришла часть денег за вычетом 30%
Возврат за авиабилет мужа
Как я возвращала деньги за невозвратные билеты
Собрала информацию. Оформив возврат билетов «Азимута», я пошла разбираться с невозвратными билетами «Победы». На сайте «Победы» указано, что заявление о возврате таких билетов можно подать в случае:
- Отмены или задержки рейса.
- Изменений в маршруте перелета.
- Отсутствия места на лайнере.
- Задержки пассажира в аэропорту при досмотре, если не обнаружены запрещенные вещества.
- Ошибок в маршрутной квитанции, допущенных агентом компании.
- Болезни, при которой врач запрещает перелет.
- Смерти пассажира или его родственников.
Почти все билеты «Победы» невозвратные
Мы могли оформить возврат по болезни. Нам нужно было уведомить авиакомпанию до вылета и представить справку из медицинского учреждения с официальными печатями и подписью врача. В справке обязательно должен быть диагноз и отметка «авиаперелет противопоказан».
Цена вопроса была 30 000 ₽. Я решила уточнить непосредственно в авиакомпании, все ли верно поняла, и позвонила на горячую линию. Звонок платный, его стоимость на тот момент составляла 55—60 ₽ за минуту, точную цену говорят уже при ожидании ответа оператора.
Позвонить в колцентр авиакомпании — недешевое удовольствие
Разговор длился восемь минут. Я объяснила оператору нашу ситуацию, попросила уточнить полный список документов и сказать, что делать дальше. Этот звонок стоил 56 ₽ за минуту. Менеджер спросил у меня номер брони и ФИО всех пассажиров, на которых были оформлены билеты. Повторять пришлось два раза. Дальше менеджер разбирался с бронью и ставил мой звонок в режим ожидания. Мне было страшно представлять счет за этот звонок.
В итоге менеджер сказал, что нужны следующие документы:
- Маршрутный лист — распечатанные билеты.
- Копии паспортов, свидетельств о рождении.
- Документы, подтверждающие родство: копии свидетельств о браке и о моем рождении для подтверждения родства с мамой, которая летела с нами.
- Медицинская справка о болезни ребенка с обязательной пометкой о запрете перелета и тремя печатями: врача, медицинского учреждения и штампом для справок. А также нотариально заверенная копия этой справки.
- Нотариально заверенная копия больничного листа родителя.
Этот пакет документов нужно в течение 90 дней с момента оформления обращения направить заказным письмом на адрес авиакомпании: vozvrat@pobeda.aero.
Так как я не трудоустроена официально, больничного листа у меня быть не могло. Оператор сказал, что в такой ситуации нужна отметка об этом в справке ребенка. После завершения разговора на мою электронную почту пришло подтверждение о том, что заявку на возврат сформировали.
Звонок длился восемь минут, я заплатила за него 448 ₽.
Подготовила документы. В первую очередь я отправилась в поликлинику добывать справку. Педиатр мониторил состояние ребенка и учел пожелания по формулировке в справке: вписал фразу о том, что перелет дочери запрещен и что у меня нет больничного листа.
Форму бланка для справки использовали № 027/у . Мы получили эту форму справки, так как состояли на дневном стационаре, если бы мы лечились дома, нам бы выдали справку по форме № 095/у . В поликлинике мы поставили на справку три печати: врача, штамп поликлиники и печать для документов.
Образец справки для возврата авиабилета по болезни
Затем я заглянула в нотариальную контору, чтобы заверить копию справки. Секретарь меня развернула сразу после того, как я озвучила свой вопрос. Оказалось, что диагноз — это врачебная тайна и никакой нотариус не имеет права заверить этот документ. Я обошла еще три нотариальные конторы, но ответ везде был единогласный. Не понимаю, почему оператор «Победы» уверял, что я должна заверить этот документ.
В итоге я решила отправить в «Победу» оригинал справки и копию без нотариального заверения с поясняющим сопроводительным письмом. В письме я указала:
- Код брони. Он выделен крупным шрифтом в электронном билете.
- ФИО всех участников и то, кем они мне являются.
- Дату вылета по билету и дату отмены брони.
- Опись документов в пакете.
Дополнительно я кратко описала ситуацию и сослалась на нормативные акты, которые обосновывали отказ нотариуса заверить медицинскую справку.
После этого я пошла на почту, где сформировала заказное письмо, отправила его и сохранила квитанцию с трек-номером . На письмо я потратила 62 ₽.
На отправку пакета документов я потратила 62 ₽
На отправку пакета документов я потратила 62 ₽
Дождалась ответа авиакомпании. Оператор авиакомпании предупредил, что обратную связь мне дадут в течение 30 календарных дней письмом на электронную почту. Я поставила напоминалку в телефоне и весь этот месяц следила по квитанции с почты — ждала уведомления о том, что адресат получил пакет. Но в течение этого месяца из «Победы» никто не откликнулся.
Спустя 30 дней я решила напомнить о себе и направила электронное письмо на ту почту, с которой мне пришло уведомление о принятии заявки. В ответ получила автоответ от робота.
Пришлось снова звонить на горячую линию. В этот раз звонок стоил 64 ₽ за минуту. Я вооружилась кодом брони, ФИО пассажиров и трек-номером почтового пакета. Оператор все это спросила, сверила и отправила меня на сайт — еще раз самостоятельно подавать заявление на возврат, потому что удивительным образом моя онлайн-заявка на возврат у «Победы» тоже где-то потерялась.
На сайте «Победы» я нашла страницу для возврата по болезни, быстро ее заполнила. На почту мне пришло еще одно подтверждение.
Через неделю мне пришло письмо о том, что рассмотрение заявления началось. Через четыре дня пришло еще одно письмо и смс об одобрении возврата. Через сутки деньги вернулись на карту.
Заявление на возврат средств за авиабилет — образец
Пришло ровно столько, сколько мы потратили на билеты
Ошибки и итоги
Я напрасно совершила некоторые действия и из-за этого потеряла деньги.
Не сообщила оператору колцентра «Азимута», что возвращаю билеты из-за болезни ребенка. Оператор не спросил, а я не догадалась это упомянуть. В итоге со стоимости билетов удержали комиссию — 8200 ₽. Если бы я это сказала, мне вернули бы полную стоимость билетов — 28 341 ₽.
Зря потратила деньги на звонок в «Победу». Достаточно было самостоятельно заполнить форму возврата на сайте, а звонить стоило, только если на заявление не было бы ответа дольше двух недель. На два звонка я потратила 896 ₽.
Зря ходила по нотариальным конторам по требованию некомпетентного оператора колцентра «Победы».
Но несмотря на эти ошибки, я довольна результатом. Из 58 000 ₽ мне удалось вернуть 49 800 ₽. Временные и эмоциональные затраты во внимание не беру, считаю, что они стоили полученных денег.
1008 ₽ я потратила, чтобы вернуть авиабилеты
На сбор пакета документов у меня ушла пара дней, отправка и поиск пропавшего заявления на возврат не отняли много сил. Зато впечатление от успешного завершения дела бесценно.
Потратила на возврат билетов — 1008 ₽
Позвонила в авиакомпанию 896 ₽ Отправила документы 62 ₽ Сделала ксерокопии 50 ₽ Позвонила в авиакомпанию 896 ₽ Отправила документы 62 ₽ Сделала ксерокопии 50 ₽ Запомнить
- Даже невозвратные билеты можно вернуть в случае болезни или смерти близкого родственника пассажира.
- Если ваш ребенок или другой родственник заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Иначе деньги не вернут.
- Прежде чем махнуть рукой и смириться с потерей денег, изучите сайт авиакомпании по вопросу возврата билетов.
- Дешевле заполнить заявление на возврат самостоятельно. Форма есть на сайте авиакомпании. У меня это заняло 10 минут.
Обложка — daniel catrihual / Shutterstock
Ирина Коровяковская
Кто вернул деньги, как и я? Поделитесь успехами и ошибками:
тьфунатебя, можно. я тоже свой билет в Сочи невозвратный сдала по болезни
Анна, добрый день! Подскажите вы больничный предоставили до начала вылета или после?
Анна, добрый) позвонила в смартавиа (их авиакомпании билеты были куплены), сказали, что нужно сняться с рейса и после получения справки о болезни ее предоставить на их эл почту для возврата средств.
то есть по сути до рейса надо позвонить и себя с него снять, а после закрытия больничного предоставить им фото справки с датами на почтуАнна, спасибо что ответили)
У Победы есть отдельный бесплатный телефон для операций отказа от полета и возврата билетов.
Ilia, подскажите, где его найти?
Отредактировано
Джил, бесплатный номер Победы для вынужденных изменений: 8 (495) 784-7275. К ним относятся как изменения, внесенные авиакомпаний (изменение времени рейса, даты, отмена маршрута и т.п.), так и со стороны пассажира (болезнь, травма, смерть родственника и т.п.).
Как-то брала у Победы билеты на рейс в Берлин за пару месяцев до вылета. И что-то меня дёрнуло купить предлагаемую страховку, где в числе пунктов возврата значились проблемы с визой.
В итоге консульство мне выдало визу точно под даты поездки, но выпустило ее через 2 дня после того, как самолёт улетел ♀️
Я в итоге никуда не полетела, собрала скриншоты переписки с консульством, оповестила Победу о том, что не смогу полететь(за 3 часа до вылета), подала заявление на возврат.
За 2 билета деньги вернули.
Это была страховая красного банка 🙂
Большое им спасибо, потому что много помогали и грамотно консультировали.Отредактировано
А я заверял копию справки у нотариуса, правда у меня был не больничный а пребывание в стационаре.
Есть ещё нюанс, я сначала отправил заявление от своего имени на возврат средств за свой билет и билет жены (Победа) — мне вернули только деньги за мой билет, но сказали, что жена должна написать заявление от своего имени.
В итоге она приложила все документы + копию свидетельства о браке, и деньги за билет также вернули без проблем.
Александр, это какой-то странный сдвиг у нотариусов. Почему-то они уверены, что копии медицинских документов нельзя заверить, хотя в рекомендациях ФНП прямо написано обратное. Причём причины отказа могут отличаться от нотариуса к нотариусу.
Отредактировано
Ирина, а в какой форме вам выдали больничный лист: электронной или бумажной?
с января 2023 года выдают только электронные больничные. мне пришел больничный на госуслуги. победа сказала, что нужно его распечатать, поставить печать врача, который закрыл больничный, и печать медучреждения. юрист больницы сказал, что это чушь, и просто электронного больничного листа хватит, печати мне не поставили.
в итоге победа отказывается возвращать деньги по причине того, что на больничном (распечатке с госуслуг) нет печатей. при этом у меня есть справка медучреждения с печатями врача, завотделения, их подписями, печатью и штампом больницы. этого мало победе, видите ли. отправила претензию, если не поможет — сразу в суд.Кристина, как успехи у вас? у меня +- подобная ситуация
Виктория, деньги вернули, до суда не дошло)
причём вышло совершенно неожиданно. я отправила в больницу, в которой лежала, письменный запрос на бумажный бл с подписями и печатями. юрист посоветовала так сделать, мотивируя тем, что они откажут, и это будет основание для суда. а из больницы прислали бумагу, в которой указано, в какие сроки я там лежала, есть печати больницы и врача, который отвечает у них за больничные. я взяла и повторно отправила документы с этой бумажонкой в Победу. а они взяли и одобрили)))
вот они с первого раза не могли человечески написать, что за бумажка им нужна. в итоге это был не распечатанный бл все равно, как они хотели, а справка из больницы. в общем, смешно и грустно.Молодец)! Прям инструкция для действий
Молодец! И ответ по проблеме изложила грамотно и доходчиво.
Да уж, повозились вы с Победой, больше месяца.
В офис S7 принёс справку в пятницу. И в понедельник деньги уже были снова на карте, с которой я оплачивал. За невозвратные билеты. Но за минусом сервисного сбора.Виктор, добрый день! Подскажите вы справку принесли уже после несовершенного вылета или до?
Виктор, сервисный сбор в 400 рублей, так? За покупку билетов на их же сайте. Вам не кажется этот «сбор» незаконным? Мне S7 возвращали стоимость билетов, так как сами же и отменили рейс, но вот эти 400 рублей удержали, типа за услугу по оформлению электронных билетов.
Отредактировано
Yana, ну вот если S7 сами отменили бы рейс и удержали сервисный сбор, то это было бы возмутительно. А тут я отменял. Поэтому я даже рад, что более 95% стоимости вернули. И без всяких препятствий.
P.S.: Сервисный сбор был 1200, двое взрослых и младенец, билеты туда-обратно, 1 пересадка. Уж не знаю как там они подсчитали.
Билеты покупали в УА в Крым. Уже зарегистрировались на рейс, пришёл тест + дочери, которая с нами не летела. Нас посадили на карантин по контакту. Дозвониться до АК не удалось, по электронке отправила заявление в АК, но его никак было не отследить. Через насколько дней пришлось ехать в аэропорт и писать претензию с копиями документов и отдавать под роспись представителю АК. Они ушли в глухое подполье. Через месяц деньги все-таки перевели.
У меня была ситуация с S7. Не смогла лететь по причине болезни. Уже была зарегистрирована на утренний рейс, как накануне вечером поднялась высокая температура. Позвонила на горячую линию, оформили отказ от полета. Сказали, что больничный лист необходимо предоставить в представительство авиакомпании лично! и деньги вернут. Никаких email для удаленного решения вопроса, что, конечно, странно в разгар пандемии. К тому же, как выяснилось, в Красноярске представительство S7 находится только в аэропорту, который расположен за городом. То есть неизбежны дополнительные финансовые затраты и время. И еще момент, который меня не очень обрадовал — в моем случае возврат оказался возможен только в виде ваучера, и вот почему. Мой первоначальный билет в Москву пришелся на апрель 2020 г, когда отменялись рейсы даже по России, мой также был отменен и тогда мне предложили его перебронировать на другую дату и, если я желаю, другое направление. Новый билет выписали на октябрь В Санкт-Петербург. Это и стало причиной отказа в возврате денег — я не полетела из-за болезни по уже измененному билету, а не первоначальному. Не вижу в этом какой-то логики, ну да ладно. Ваучер — значит ваучер. Я не в претензии, все равно летаю несколько раз в год, и S7 меня вполне устраивает.
А вот KLM вернули деньги почти через два года) сначала был ваучер, потом продляли его несколько раз, а поскольку до сих пор сложности с въездом в Европу для россиян, то — нате вам деньги, если хотите). Зато быстро — с момента начала процедуры возврата прошло ровно три дня.Летели из Белграда в Москву Air Serbia, затем должна была быть пересадка и следующий рейс, естественно с запасом времени (более 5ти часов). Но на борту кому-то стало плохо, рейс развернули на середине пути, в Белграде провели в самолёте примерно 2 часа.
Билеты на рейсы из Москвы не получилось ни перебронировать (пока ждали вылет из Белграда звонили в call центр компаний, очень долгое время ожидания, поэтому перебронировать не успели), ни вернуть (🤷♀️).Тоже в свое время сдала невозвратные билеты по болезни, еще и часть, которые были куплены за мили, в Аэрофлот. Главное, чтобы в справке было указано, что болезнь или состояние человека не допускает перелетов в этот день.
Ирина, вы можете подсказать нормативные акты, которые обосновывали отказ нотариуса заверить медицинскую справку, на которые вы ссылались?
Ирина, наверное, у вас в тексте опечатка:
«Этот пакет документов нужно в течение 90 дней с момента оформления обращения направить заказным письмом на адрес авиакомпании: vozvrat@pobeda.aero». Вместо адреса электронной почты не должен был быть юридический адрес авиакомпании?
Но за статью спасибо, очень информативно!Я вернула деньги за авиабилеты через отмену операции (чарджбек). В октябре 2021 года я приобрела авиабилеты, рейс в последствии был отменён. Билеты покупала в Трип ком, они только обещали возврат денег и в последствии отказали возвращать, предложив замену на монеты. Тогда я обратилась в банк для отмены операции. Вопрос был решён очень быстро, обратилась в банк через чат 12 августа и уже 17 августа мне на карту вернули полную сумму.
А если бабушка находится в отпуске по уходу за ребенком, а родители работают и больничные листы не брали, то просто справка подойдет?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, алгоритм действий, если оформляешь возврат через форму возврата Победы на сайте. Сначала надо заполнить форму. А потом уже отправлять документы заказным письмом? Или можно сканы им на почту отправить
Насколько я знаю, вернуть невозвратный билет можно по болезни только того родственника вместе с которым летишь
Любой возврат за авиабилеты- это такая головная боль, нервы, потраченное время и подаренные авиакомпании часть денег, даже , если все правильно оформил. Почему все так сложно? Разве можно быть уверенным, что с тобой ничего не случится, пока ждёшь дня вылета.
Заказным письмом на электронный адрес?
Источник https://journal.sovcombank.ru/umnii-potrebitel/pravila-vozvrata-i-obmena-aviabiletov
Источник https://journal.tinkoff.ru/vernula-bilet/
Источник